如何培育健康的会计师事务所文化

如何培育健康的会计师事务所文化来源：中国注册会计师作者：李向丹日期：2008-02-25字号[ 大 中 小 ] 　　健康的企业文化是健全的市场法制环境、完善的企业规章制度与长期的实践积累等多种因素交互作用的结果，并非一时的努力和一事的认真就可达成功业。现代意义上的会计师事务所在我国出现实际上也只有十几年的时间，如何培育和建设健康的会计师事务所文化是一个新生事物，需要同行们的共同努力与探索。下面仅就个人的实践经验谈些看法。　　一、要对事务所现有文化进行评估　　社会心理学发现，两个以上的人如果相处到一定时间，由于不断互动磨合，会自然而然地形成一种所有相关人员均认可并共同遵守的价值观念与行为规范。企业作为人的集合，也遵循同样的规律，由此形成所谓的企业文化。象所有的人群、所有的企业一样，不管你愿不愿意，会计师事务所都会主动生成某种文化。而这种自然形成的价值信念与行为习惯，往往在一定时期内保持稳定，并对事务所的运作和业绩产生无所不在的影响。如果这种文化是健康的，比如每个员工都有团结协作的精神，对事务所工作和发展的影响就是良性的；反之，如果大家都争权夺利、勾心斗角，其影响必然是负面的。很多管理者尽管很努力地工作，但企业业绩总是没有什么起色。其原因往往就是有不良的文化在处处作梗。如有的企业尽管有表面上很完美的规章制度，但实际运行却遵循潜在的恶性文化。因此，企业管理者绝不能漠视文化建设，不能放任所内文化象野草一样乱长。在激烈的市场竞争中要想生存和发展，必须主动拿起文化管理这个重要工具，积极采取行动，主动地培育和塑造健康的事务所文化，并以此作为大幅度提升事务所核心竞争力的关键工作。　　对于一家存在多年的事务所，文化建设的*9步就是要对已经形成的文化进行认真细致的评估，彻底摸清现状以及形成的机制，为下一步工作奠定基础。同时，事务所文化建设是一个不断演变和发展的过程，并非一劳永逸的事。即使已经开展了有成效的企业文化建设，但企业文化一旦生成之后会相对稳定，可能就会不适应新的环境与形势变化。在新的市场条件和政策环境中，根据过去情况所塑造的文化规则常常会限制员工潜力发挥和企业有效运作，这要求管理者能够不断反思和评估事务所的文化，与时俱进及时调整和更新企业文化，为员工创造良好的工作软环境，使事务所文化在事务所发展、核心能力营造中始终发挥积极的作用。总之对事务所现状的评估与分析，可让自己对事务所现实的文化与文化建设现状有了一个客观的认识。这是事务所文化建设不可缺少的一步。　　二、提炼事务所的核心价值观　　核心价值观是事务所一切决策和行动的根本前提，是事务所文化的灵魂。事务所成功最重要的因素就是忠实地遵循了这些核心价值观。如果违反这些核心理念，就必须加以改变。　　核心价值观的提练，应该让所有的股东或合伙人以及员工参与进来，通过头脑风暴、小组讨论等形式，自上而下和自下而上反复沟通，最后提炼确定多数人都认同事务所核心价值观。这样做的好处是显而易见的，企业文化是用于规范每个利益相关者的行为，大家都有机会参与讨论和分享所里的核心价值观，对将来的顺利执行将会有很大帮助。其实这本身就是文化建设的一个重要过程与内容。　　核心价值观不宜太多，多了反而抓不住真正的核心。核心价值观的表述应该简单、清楚、形象、直接而有力。这里推荐几条本人认为应该是会计师事务所不可或缺的核心价值观。　　1.以人为本。虽然以人为本是现代所有组织都尊崇的基本原则，但在会计师事务所更有其特殊含义。会计师事务所是典型的人合公司，依靠的是一大批高素质的人才。吸引人才、留住人才是事务所管理工作的核心内容。以人为本、以人为宝的价值观就是要建立一个有利于高素质人才发挥才能、团结协作、不断进步的良好环境。　　2.独立诚信。会计师事务所不仅是典型的人才密集型企业，还是社会资本密集型企业。独立诚信就是行业最宝贵的社会资本。现代市场经济最重要的特征之一，就是所有权与经营权的分离以及股份的社会化，这使会计师事务所行业必须承担前所未有的社会责任。注册会计师不仅是在为企业所有者，也是为所有社会成员监督企业的运营；注册会计师保护的不是一部分人的财富与利益，而是所有社会成员的财富与利益。独立诚信、保证会计信息的真实性，是注册会计师行业最重要的道德准则。从另外一个角度讲，诚信也是会计师事务所最有投资潜力的社会资本，诚信有如醇酒，贮存越久，价格越高。可以说，注册会计师入门靠知识，赚钱靠能力，发展靠诚信。　　3.学习创新。注册会计师行业也是知识密集型行业。人才的培育和知识的更新是事务所及时顺应市场变化、不断发展壮大的根本保证。我们正处于前所未有的信息时代，互联网让知识的传播与更新的速度大大地加快，变化时时刻刻都在发生。作为一个人才密集型、知识密集型行业，必须将学习创新能力作为事务所的核心竞争力，必须将事务所建设成为一个学习型组织，用变革将变化化为机会、用学习将新奇化为力量。　　4.优质服务。以人为本、独立诚信最终都要体现到优质服务上。用优质的服务完成业务工作、用优质的服务把规范的管理和经营思路传递到客户身上、用优质的服务迎得客户的信任和认可。　　三、将核心价值观制度化　　仅仅提出核心价值观还远远不够，必须将之融入事务所所有员工的思想和行为之中，否则就只是空洞的口号而不能成其为企业文化。因此，核心价值观必须要靠制度来规范，也只有规范的制度才能让事务所文化具有长久的生命力。因此，要根据核心价值观来指导事务所的制度化建设和管理，用先进的制度来促进优秀文化的形成，通过规章制度的形式将核心价值观固定下来，通过细致的制度将核心价值观融入到员工的思想和行为之中，从而形成健康的事务所文化。　　为此，提炼出核心价值观之后，就要立即着手修订事务所制度上与企业文化建设不相符合的部份，用核心价值观来指导事务所各项管理制度的修订完善，并结合事务所的战略与目标，形成全新的、先进的管理制度体系。同时，还要按照事务所的核心价值观的要求，对管理人员进行培训，在管理层面、管理方式上作出相应改进。通过机制与制度建设以及管理改进，新的价值观的群体意识会逐步形成，从而逐步推动事务所文化建设目标的实现。　　四、培育事务所文化的一些具体做法　　企业文化不是空洞的口号，而是实实在在地通过员工的一言一行表现出来。因此事务所文化建设必须要与人力资源管理相结合，通过不断的培训与实践，将抽象的核心价值观和规章制度变为具体的管理行为。真正得到员工的认同后，由员工的行为传达到外界，从而形成在企业内、外部获得广泛认同的企业文化，真正树立健康的事务所内部环境和良好的外部形象。具体操作中应主要处理好以下几个方面的工作：　　1.将事务所文化与用人标准结合起来。这首先要体现在你所设计的招聘政策中，并通过必要的宣传，让未来的员工了解事务所文化，特别是公司的核心价值观。接着就要开发合适的测评工具，尽可能地挑选和录用与本事务所文化契合程度较高的人员。最后，再制定职位“入职要求”和相应的员工发展政策，一定要明确地告诉员工，事务所只培养与发展那些与本公司文化契合程度较高的员工。　　2.将事务所文化的要求贯穿于员工培训之中。在事务所各类培训活动中，可采用一些比较灵活的方式，如非正式活动、非正式团体、管理游戏、管理竞赛“师傅带徒弟”等，将核心价值通过这些活动中不经意间传达给员工，营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为。　　3.将事务所文化的要求融入员工的绩效评估之中。要将事务所文化作为绩效评估管理体系的核心内容，作为对员工进行考评与奖惩的重要依据。具体做法是将事务所核心价值观细化为各种执业行为规范与标准，通过鼓励或反对某种行为，将核心价值观灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动上，从而达到倡导、巩固核心价值观的目的。同时要注意处理好问题员工。而这常常是事务所文化建设能否成功的关键。对于总是破坏公司制度规范的问题员工，要根据在事务所工作的资历以及该员工在公司的职位高低、影响力大小来区别对待。如果违规的人不受到相应的惩罚，实际上就会纵容产生一种破坏规章制度的负面文化，想要建立健康的事务所文化绝无可能。　　4.事务所文化的形成要与沟通机制相结合。要通过各种灵活务实的沟通机制，让事务所核心价值观达到上下理解一致，在员工心目中真正形成认同感。事务所可以开展象征性的企业欢庆仪式、礼仪、纪念活动，也可以通过树立本所典型的人物的方法，明确告诉员工本事务所提倡什么、反对什么，公司员工也就知道自己该怎么做。　　5.管理层模范带头执行。榜样的力量是无穷的，但事务所*4的榜样并不是表现优越的员工，而是事务所的管理者。在实际工作中，员工主要不是看你说什么，而会看你做什么。在事务所文化建设中，每一个管理人员都必须以身作则，带头执行相关规章制度，成为忠实实践公司核心价值观的表率，这是对事务所想要提倡的文化的a1诠释与宣传。（作者单位：中瑞华恒信会计师事务所云南分所）