换位当“三员” 动口又动手-高顿教育

换位当“三员” 动口又动手

高顿网校2014-11-05 15:45lie

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　　继内蒙古自治区国税局决定在全区开展领导干部“当一天纳税人、当一天税收管理员、当一天办税厅服务人员”活动（以下简称领导干部当“三员”活动）以来，乌海市国税局及时制定了领导干部当“三员”活动实施方案，并严格按方案开展工作，今年4月以来，要求8名班子成员消除官本位思想，变身当“三员”，服务纳税人，体验基层人员的艰辛，切身感受纳税人的涉税需求。每位领导干部均亲身参与体验活动，动口又动手，少了些陌生、口号，多了些理解、务实。

　　换位当纳税人，少了些陌生，多了些理解。一位领导干部换位当纳税人，以纳税人的身份到分局办税服务厅窗口办理一般纳税人申报缴税相关业务。前台办税厅人员简单询问后，发现所带资料填写不规范，即时告知他资料填写问题，并耐心告知规范的填写方法，及时为他办理了申报事项。一项日常简单的只需几分钟就办理完毕的涉税事项，虽然因为填写不规范而花费了一些时间，但礼貌、热情、耐心、规范的服务让他感受到了前台税务干部的辛劳，纳税人办理涉税事项的那种急迫、等待、抱怨的情绪。陌生少了些，理解多了些。

　　换位当税收管理员、办税厅工作人员，少了些口号，多了些务实。办税厅工作有序而繁忙，前台重复的工作与解答，不间断的服务，税收管理员实地管户的辛劳，都让换位领导体会到了一线工作人员的辛苦与不易。“天天喊着为基层、为纳税人减负，但工作任务却越来越多而细”，基层一线人员感到任务重，责任大。“通过换位，体会到基层工作的繁重，应切实减轻基层负担，机关能完成的工作绝不向基层布置，多给予支持少安排布置，不管是在基层还是在机关，为纳税人提供优质服务，是我们税务人的责任，大家都要尽全力共同做好各项税收工作”，一位领导干部在谈到换位感受时这样说。

　　该局将领导干部当“三员”活动作为第二批党的群众路线教育实践活动的自选动作，坚持“领导带头、改进作风、深入基层、贴近群众、发现问题、完善措施、提高效能、推动工作”的原则，以“工作体验、调查走访、问题反馈”为基本工作方法，通过活动，进一步畅通税企沟通；完善服务和管理制度，改进办税流程；杜绝“四风”问题；解决基层实际困难；提升领导干部服务意识和能力，赢得了社会各界好评，进一步提升纳税人满意度。

　　据了解，当“三员”活动开展以来，该局8名班子成员先后换位当“三员”30余次，帮助纳税人解决问题、收集纳税人意见和建议10余条，完善制度3项,转交业务部门解决问题3项。