2013年，常州国税“易佳捷”品牌在高新区国税局生根开花，一个以“热情（Passionate）、高效（Efficient）、专业（Professional）、满意（Satisfying）和创新（Innovative）”五要素构成的“易佳捷---新区国税百事（PEPSI）通”服务子品牌应运而生。该子品牌由上述5个单词的首字母谐音组成，专门设计了LOGO,并与“易佳捷”品牌有机衔接，既体现了“易佳捷”品牌的本土化改造，又展现了品牌延伸的新活力。　　热情激活品牌，纳税服务团队化
　　区局组建一“队”、一“团”、评选每月一“星”，围绕导税、咨询、办税等主要节点和流程，倾注服务热情。一是组建“百事通”活力青年服务队。24名35岁以下青年干部组成“百事通”活力青年服务队，于每月征收期轮流担任办税服务厅“百事通”导税员提供热情导税、咨询服务，由外语专业人才提供特殊双语服务，一支业务强、效率高的青年服务团队逐步形成并在纳服工作中占据了重要地位。二是特设“百事通”专业指导智囊团。将“流转税”、“所得税”、“征收管理”、“出口退税”、“个体税收”、“综合税政”六方面领军人才组成“百事通”专业指导智囊团，专门对前台咨询窗口不能解决的各类“疑难杂症”提供最终的权威性指导答复。三是每月评选“百事通”服务之星。充分发挥宣树典型，示范[*{c}*]的辐射带动效应。
　　高效培育品牌，纳税服务效能化
　　根据“易佳捷”品牌新内涵、新要求，提高服务效能，使“百事通”服务重在高效，延伸领域，着力在完善服务岗责、规范执法行为两方面以高效培育品牌。一是整合界定服务岗责。分“依申请”、“依职权”，对涉及税收法制基础管理、征管基础管理等41项流程进行了优化流程，明确了相应的服务岗责；对省、市局层面提出完善系统、简化资料、整合简并事项流程等建议51条，明晰了相应的岗责。二是分类规范执法行为。细化了“冲突处理”、“情绪控制”、“同事合作”等9条行为规范，完善了基础管理前后台5类服务规范以及AB岗、全程服务、突发事件应急处理等6项服务制度，从而将“易佳捷”行为规范落实到了每个人、每件事项；同时，将税源专业化管理的服务效能作为培育品牌的新立足点，把依法行政的要求贯穿于风险应对事前、事中、事后全过程。分别明确了检查工作预案制、实地检查审批制、检查过程跟踪质疑制等，在规范执法程序的同时尽可能减少对纳税人不必要的干扰。　　专业支撑品牌，纳税服务人本化
　　纳税服务的质量取决于专业人才的素养。区局着力在增强服务意识、提高服务本领两方面下功夫。一是三问三评，增强服务意识。6月份，区局组织开展“遵纪守法转作风，爱岗敬业比贡献”主题教育活动，把树立正确服务理念作为活动的重要组成部分。组织干部职工对照自身岗位职责开展“三问”自省自我评分活动，即一问日常工作，对工作质效自我评分；二问工作作风，对岗位履职自我评分；三问廉洁自律，对思想作风自我评分，进一步树立正确的服务理念，使“易佳捷”服务理念、“百事通”服务要求让全员入耳、入脑、入心。二是应知应会，提高服务本领。由四名干部担任品牌宣讲员，专场组织全体干部宣传解读《内部规程》，学习掌握“百事通”品牌的内涵标准。建立服务质量的考核评价系统，根据岗位、年龄，分类、分批组织考试、竞赛，并设置不同岗位、服务环境进行模拟演练，由业务骨干组成考评组，对演练人员的业务技能、应变能力现场点评打分，并形成若干标准化服务操作模板，以考试检验“应知”，以演练检验“应会”，使全体干部的纳税服务本领得到提升。
　　创新扮靓品牌，纳税服务智能化
　　探索运用智能化服务手段，不断创新服务形式。对外通过研发“电子办税向导”、打造“掌上办税平台”，形成具有特色的“指尖上的纳税服务”；对内通过搭建电子积分平台，对干部日常服务的成效有形展示。一是全市首推触摸式电子办税向导。通过对三大类、208项常用办税流程环节、各窗口职能、各资料要件的梳理整合，与动漫软件公司联合开发了“百事通”电子办税向导，设计了可爱的“百事通”电子导税员形象，纳税人可以通过触摸电子屏实现“人机对话”，从而可以按图索骥，形象直观地了解各项办税须知，便捷查询事项，对有关流程一目了然。自3月份该系统研发运用以来，累计已有8000余人（次）使用，日均使用量近40人（次）。二是打造“掌上办税”平台。对原先架设的外资企业服务QQ群、工商联QQ联络群加以整合，建立分行业的“百事通”税企交流QQ群，满足了税企双方远程在线互动的服务需求。现已有3000余家企业加入该群，日均活跃信息条数2000余条。三是搭建“道德之树”电子积分平台。以区局内网为载体，自行研发“道德之树—我们的家园”电子积分平台。将每个科室、每位干群在日常服务中的“点滴善举”和“突出贡献”记入“职业道德”栏目并按相应标准计分，对日常服务中的各类差错和问题进行评析，做成案例，定期公布，形成警示，从而使服务成效得以有形展示。
　　满意升华品牌，纳税服务长效化
　　品牌创树质量需经税企政三方满意加以检验。一是组织“百事通办税服务体验日”活动，“体验式”满意。税宣月期间，组织了“百事通”品牌推介会，特邀10名特邀监察员与企业代表组成“体验团”，现场体验了“百事通”办税服务形式、流程和服务手段。常州电视台、电台，《常州日报》、《常州晚报》分别进行了专题报道，使品牌的社会知名度得到了极大提升。二是开启政府部门效能直通车，“协作式”满意。通过面向企业、政府部门发放《政风行风建设征求意见表》，借助政府部门、行业协会、纳税人学校、中介机构等社会化服务平台定期召开“开门评税”座谈会、基层站所服务点评会，运用报刊、网络等媒体开展协作式满意度调查等，争取社会各界更多理解支持。5月份，区纪委作风办选定区局召开新区各部门效能直通车专题现场会，区纪委副书记、监察局局长杨光率领全区20名效能监测员来区局听取了“百事通”品牌的介绍，现场观摩了“百事通”纳税服务流程，增强了区内各部门服务协作的交流，被区纪委肯定为部门效能作风建设示范点。三是弘扬高新区国税精神和工作理念，“减压式”满意。通过柔性化、人本化管理方式，切实把“乐业、敬业、精业，超越、卓越、跨越”的高新区国税精神和“我把工作当恋人”的国税工作理念持续推进到每个干部的内心。充分发挥职工委员会的职能，及时了解干部的内心诉求，切实关爱窗口服务人员的身心健康，通过开展内容丰富、形式多样的文体活动，举办职工才艺展、书画展览等，加强心理减压疏导，缓解工作压力，增强纳税服务责任感、荣誉感。
　　一年来，区局通过对“易佳捷”服务品牌的本地化移植，创树具有高新区国税特色的“百事通”服务子品牌，使“易佳捷”服务内部规程得到有效推行，“百事通”服务特色亮点更加鲜明，税政企满意度持续提高，“易佳捷”和“百事通”两个品牌相得益彰，社会认知度和美誉度持续上升。