梓潼县国税局用“过程管理”思维强化“首问责任制”，确保环环抓落实。
　　业务受理环节。在办税厅设立“首问责任岗”，建立《首问台帐》，对纳税人通过来电、来访、网络等渠道咨询的涉税事项进行登记，详细了解纳税人的切实需求，并根据不同情况做到及时办理或有效指引。
　　业务办理环节。对资料齐全、程序合规的涉税事项当场办理。对资料不全或有误的，一次性告知所需报送资料，并在资料补齐环节对纳税人进行合理指引。严守限时办结制，在优化管理事项、精简办税流程的基础上让纳税人减负、省时。
　　审批核实环节。推行事项调查AB岗制度，各部门相互配合开展实地核查，撰写调查报告，出具核查意见，严禁推诿扯皮和“吃拿卡要报”等现象发生。审批环节严格依法行政，使纳税人享受各项税收优惠政策的同时，进一步规范依法纳税秩序。
　　跟踪回访环节。以办税厅建立的《涉税事项办结台帐》和《首问台帐》为依托，安排专人定期对相关纳税人进行跟踪回访，询问事项办理效果，对收集到的意见建议进行梳理、汇总，对回访中反映的问题限期处理，并及时向纳税人反馈。

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