鄞州地税局面对复杂严峻的经济税收形式和收入任务压力，切实改进作风，以更优的纳税服务营造和谐征纳关系，提高纳税人的满意度。
　　一是突出“品牌”。该局以贯彻落实总局关于开展“便民办税春风行动”为契机，结合第23个税收宣传月活动，依据纳税人需求，广泛开展“送政策、优服务、促发展、惠民生”活动，细化服务内容，认真提炼本单位纳税服务品牌的特点，建设长效机制，打造出一批如“*9时间”、“快税宝”等特色鲜明、影响广泛、群众认可度高的服务品牌。
　　二是擦亮“窗口”。该局按照“一窗式服务”的要求，不断推进办税服务厅的标准化建设。先后制定出台了延时服务、首问责任、业务骨干带班、领导定期检查、政务公开和一次性告知等一系列办税制度。同时，严格规范窗口人员行为准则，强化劳动纪律，并与办税服务厅绩效考核制度挂钩，完善应急管理危机处理预案，不断提高危机处理能力。
　　三是提升“效率”。按照市局征管改革的总要求，该局不断深化行政审批，优化办税流程，明晰办税环节、简并办税程序、统一服务标准。按照“窗口受理，内部流转，限时办结，统一出件”原则，采取措施优化前台与后台的业务衔接，基本实现办税事项“大厅进大厅出”的目标，避免纳税人“多头找，找多头”的现象，提升办税效率。
　　四是完善“平台”。一方面，该局通过纳税服务热线、短信和“税企QQ”等已有手段服务纳税人。另一方面，不断引入税务微信、微博等新媒体平台，全时段、*5限度解答纳税人各项疑惑，满足不同层次纳税人需求。同时，今年4月正式挂牌成立纳税人学校，以此平台将为纳税人提供更及时、更权威、更准确的税收宣传、咨询等服务。
　　文章来源：浙江地税局