一是优化服务细节。在各办税服务厅购置了饮水机，免费提供热冷饮水，购置雨伞免费循环使用，在各办税大厅检修保养休息等候区的坐椅，为纳税人提供良好的办税环境。
　　二是深化流程再造。出台《巢湖市地税局税源专业化管理办税服务操作指南》，严格落实推行办税清单工作要求，科学简并办税程序，纳税人发起的办税事项全部由办税服务厅统一受理，实现“统一受理，内部流转，限时办结，统一出件”；梳理出纳税人需办理的23项涉税审批事项,统一前移到办税服务厅办理，实行“免填单”服务或先办后审。
　　三是提供个性化服务。各办税服务厅在落实限时办结制、首问负责制等相关制度的基础上，开展多项便民服务举措，开通“办税绿色通道”、导税服务，设置优先服务窗口、全能窗口，做到一次能办完的事项，决不让纳税人跑两次。印制“预约服务卡”，向纳税人公布联系人、联系电话，实行“预约服务”；对因特殊情况需要办税的纳税人，实行“应急服务”，做到急事急办、特事特办；对高峰期办税的纳税人，实行“延时服务”、“错峰服务”。
　　四是升级服务信息化水平。加大现代化信息设备的配备力度，对办税服务窗口的计算机进行系统优化升级配置；升级了各办税服务厅电子显示屏和电子触摸屏宣传系统、网上申报和“POS机划卡”缴税系统、排队叫号和服务质量评价系统、办税实时监控系统“四大”信息化系统；畅通税企交流互动的网络渠道，开通“巢湖税企”博客、“巢湖地税纳税服务”QQ群、微信平台，传送税收政策、开展涉税问题咨询解答等；依托AHTXA2013系统，强化“网上办税服务厅”应用，帮助纳税人及时办理涉税业务事宜。
　　五是推进国地税联合办税。在实现国、地税联合办理税务登记的基础上，进一步加强在委托代征、发票购销和纳税信用等级评定等方面的沟通协作和信息共享。
　　文章来源：合肥市地方税务局