贺兰县地税局，以“四化四重”举措推进窗口服务创先争优。
　　贺兰县地税局以群众满意为目标，坚持“四化四重”举措，大力推进窗口单位在为民服务中创先争优。
　　------亮化职责重透明。一是亮身份。坚持门口挂牌、桌上摆牌、胸前戴牌的“三牌办公”制，公开工作人员姓名、岗位、职务等信息；为党员设置统一标识，亮明党员身份，广泛接受群众监督。二是明职责。推行阳光服务，制作各项流程图表和管理规定，通过大厅展板、便民手册、电子显示屏等，全面公开工作职责、履职要求、工作时限等。三是晒承诺。积极开展以“转作风、提素质、做表率”为主题形式多样的创先争优活动，党组织和党员围绕“目标任务、岗位奉献、为民服务、社会形象”等方面内容，认真拟定承诺事项，明确工作措施和完成时限，并在县电视台、县门户网站、单位公示栏予以公开公示。
　　------优化服务重便捷。一是前移服务阵地。县局党组通过“擦亮服务窗口”、“领导干部定期基层值班”、“干群面对面”等形式将服务阵地前移，党员领导干部靠前指挥，深入一线调查指挥，面向基层开展工作，把税收宣传、扶贫帮困、周到服务送到企业手中和群众家中。今年以来，全局主动到企业上门服务360多家，为企业安装涉税软件230多次、宣传税收优惠政策、法规政策咨询等帮助企业整理各种材料，当场办理各类税收手续。二是创新服务方式。大力推广预约服务、上门服务、延时服务、领办服务等特色服务，变“跑部门”为“部门跑”，并根据行业特点推出了“零距离服务”、“零缺陷服务”、“超前介入服务”等多项服务举措，加大在偏远乡村、工业园区等重点区域关注度，加强服务站所的建设投入，高效、便捷为广大纳税人提供服务。三是便民亲情服务。窗口单位和服务行业党组织普遍开展了“微笑服务、情满窗口”主题建设行动，制定文明用语、服务质量标准，设立“党员示范窗口”，在窗口配备了排队叫号机。
　　------净化环境重规范。一是开展职业道德教育。结合学习型党组织创建和全民读书活动，投入10万余元完备图书、电子阅览室和地税文化宣传阵地、廉政教育长廊，组织党员干部深入学习社会主义核心价值体系基本理论，积极弘扬“忠于职守、诚实守信、公正廉洁、优质高效”的职业精神，培育文明服务新风尚。二是开展行业自律“六百”活动。开展了以“百问不烦、百答不厌、百难不倒、百私不藏、百责不诿、百事不欺”为主要内容的行业自律活动，对群众反映强烈的突出问题、窗口服务中的薄弱环节进行综合治理，纠正少数单位和个别干部的不良行为。三是实行问责管理制度。全面实行首问负责制、限时办结制、责任追究制、绩效奖惩制、群众评议制等制度，通过服务评价器、评价表、网上评价专栏等形式，广泛征求群众评价意见，对违反有关规定、造成工作失误的，按照问责制度认真处理并通报批评。
　　------细化考核重实效。一是健全考核制度。分窗口、分岗位制定了服务质量百分制考核细则，制定完善了《贺兰县地税局领导干部考核制度》、《岗位目标考核细则》、《三基工程建设考核办法》等一系列行之有效的考核制度，对各窗口、各岗位严格实行月考制度，考核中发现有违规违纪行为或被群众投诉的，对相关单位和责任人进行问责；两次月考中有上述行为的，对单位分管领导进行问责，第三次对主要领导进行问责。二是实行星级管理。在窗口单位全面推行百分量化“五星级”管理办法，对党员的服务形象、服务承诺兑现、群众满意度等，采用基本条件加群众打分进行量化，根据得分情况予以授星，一季一考核，一季一亮星，动态调整、全程公开。三是强化评议督导。通过采取问卷调查、行风评议等方式，让服务对象和群众广泛参与评议，每半年对各窗口、岗位和各个单位进行一次满意度测评，定期通报考核结果，处于末位的给予通报批评；建立了党风廉政建设监督员等组成的行风监督员队伍，定期不定期开展效能督察和行风监督活动。
　　文章来源：宁夏地税局

 

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