石嘴山市地税局，优化纳税服务工作纪实。
　　近年来，石嘴山市地税局通过强化优质服务，狠抓税收宣传工作，逐步实现了“法治、公平、文明、效率”的治税目标，特别是组织收入工作取得了突出成绩。“十一五”期间，石嘴山地税认真贯彻落实国家经济税收政策，牢固树立科学发展观，坚持依法组织收入原则，进一步改进完善税收征管方式，加强税收征管，税收收入持续稳定增长，纳税服务工作也有了长足进展。
　　创先争优推动服务上台阶。一是突出把“为民服务创先争优”活动作为一项重要的政治任务，利用各种方式进行集中学习、重点讨论、专家讲座等；组织开展了“创先争优”调研活动5次，完成高质量的调研成果30余篇，进一步提高了干部职工的先进性和创先争优意识。二是在各级党组织中开展了“三亮三比三评”活动，加强对各党支部活动开展情况的督促检查，切实优化党风政风行风，提升纳税服务水平，树立服务窗口形象。三是进一步规范各级党组织的制度建设，完善了“六本两薄”，统一规范了各党组织的生活，党建工作进一步规范，得到了自治区地税局以及市委、市直机关工委的充分肯定和表彰。2011年初，该局被市委评为“机关党的建设年活动先进集体”；2011年“七一”前夕，该局被自治区党委评为“全区先进基层党组织”，被市委命名为“全市基层党建示范点”。
　　发挥税收职能促进观念大转变。密切关注石嘴山市经济社会发展形势，针对移民搬迁、汽车装备制造业、棚户区改造、节能减排等重点热点问题，深入基层开展调研活动，积极向区局及市政府提出相关税收政策建议。用足、用好、用活现有的地方税收优惠政策，及时审批和落实企业减免税，加大对企业的扶持力度，2011年累计减免地方税收3686万元，有力促进了石嘴山市工业经济发展和产业升级。同时，与自治区财政厅、自治区地税局、市财政厅一道，深入全市34户老国有企业对其历史欠税进行调研，积极提出帮扶政策。进一步优化纳税服务，创新税收宣传形式，扩大税收社会影响。落实“两个减负”，规范简并涉税事项。健全完善纳税服务绩效考核评价体系。规范办税服务厅标准化建设，建立健全纳税服务工作管理机制，制定和完善了下发了各类纳税服务制度。在“石嘴山纳税人学校”为纳税人举办税收政策辅导讲座，深入部分福利企业开展税收志愿者政策咨询服务活动。在全市重点税源企业和重点项目中开展“一对一送政策、送信息、送服务”活动，拓展纳税服务深度，受到了纳税人的欢迎和好评。
　　创新服务手段促使质效大提升。一是加大资金投入。该局先后投入了大量的资金，全面改善办公环境，配备了休息椅、饮水机、宣传栏和电子显示屏、pos机、触摸屏等，给纳税人以“家”的感觉，积极营造“温馨服务厅”。为了解决部分不具备在单位或家里上网申报或政策查询的纳税人的困难，该局在大厅设立了网上申报计算机平台，有专人负责辅导纳税人上机操作。二是实行首问责任制。要求任何人接到咨询都要负责给出满意答复，纳税人向任何一位税干咨询纳税事宜，都可受到热情接受，并得到满意答复。三是实行服务承诺制。严格执行文明办税八公开，选拔业务熟练、反应敏捷的同志充实到办税一线，为纳税人提供热情、周到、快捷、优质的服务。四是搭建服务平台，实行伸延服务。想纳税人之所想，急纳税人之所急，通过分局努力，为纳税人出谋划策解决经营困难。在全市地税进行纳税服务需求调查、开展了“如何为纳税人服好务”讨论活动和纳税服务自查自纠活动。开展办税厅规范化建设，改善办税厅硬件设施配置，优化业务流程和服务功能，实行AB岗制度、延时服务制度和零钱备用制度，纳税服务工作更加趋向精细化、规范化和制度化。五是积极拓展特色化服务。向2万余名个人所得税纳税人开具送达了完税证明，满足了纳税人的实际需求；建立了大企业纳税服务QQ群，开通了“纳税服务直通车”，为大企业办税提供“直通服务”；开通“短信服务”平台，为纳税人提供纳税提醒和新税收政策发布服务，和谐了征纳关系，切实提升了纳税服务水平。
　　文章来源：宁夏地税局

 

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