近期,乘着“便民办税春风行动”的东风,省地税局对部分基层窗口单位工作人员进行了情景互动式培训。
  此次培训是在择优选择并确定权威培训辅导机构的同时,主要针对基层窗口服务人员接触纳税人多、办税工作繁重、心里压力大、情绪易波动等实际问题,“量体裁衣”、有的放矢、精心酝酿设计培训内容的基础上进行的。培训内容分为如何建立高品质沟通、如何化解矛盾及矛盾处理技巧、全面提升服务规范化和感恩训练等四部分,培训老师采取集中受训和情景互动的方式,将理论知识和角色互换演练结合在一起,让大家去亲身感受不良情绪对纳税人造成的影响以及窗口工作人员在日常工作中经常会遇到的一些问题。
  通过培训,使窗口工作人员释放了精神压力,激活了服务动力,激发了服务热情,提高了服务技能,以极大的热情和阳光的心态投入到为纳税人服务的工作中去。截至目前,兰州市七里河区、兰州经济技术开发区、白银市、武威市地税局已经圆满完成了培训任务,其他市州局也将于5月中下旬陆续进行。
  文章来源:甘肃省地税局

 

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