渝北局在开展群众路线教育实践活动中，深入落实税务系统“六提速、三减负、一首问”要求，优质办理群众投诉。近日，该局受理的一起“阳光重庆”网络投诉件，处理质量获评六星级，成为渝北区仅有的两个六星级获评单位之一，取得了较好的社会影响。该局采取的主要措施是：
　　一、领导挂牌。该局对群众投诉实行领导挂牌，清单管理的方式，对收到的投诉举报案件建立台账，由局主要领导审定，明确责任领导，并由该领导组织案件调查、协调和处理工作，确保投诉案件责任明确、处理有序、办理及时。
　　二、沟通及时。对收到的投诉案件，*9时间联系投诉人，了解投诉的案件详情，并告知对方投诉受理情况、受理人、处理时限等信息，保持沟通渠道畅通。对匿名投诉的，通过网络告知案件已受理，并作出处理承诺和时限承诺，对一般案件承诺3日内办理完毕。
　　三、内部流转。对受理的投诉案件，指定案件办理人全程负责落实，通过内部流转调查处理，涉及的部门积极配合，保证处理及时快速，按承诺时限办结。
　　四、回复详尽。对处理完毕的投诉，及时告知投诉人结果，认真倾听投诉人对办理结果的意见。在作投诉案件回复时，不管事情大小，都从调查经过、办理程序、政策规定、处理结果、当事人权利等方面详细回复，让投诉人和其他群众一目了然。
　　五、结果透明。坚持客观公正的原则，对不实投诉说明不实原因，认真解释沟通，消除投诉人疑惑；对查实的投诉案件，不推责，不护短，及时处置相关责任人员，并将处理结果向社会公布，确保处理结果公正透明。截止目前，该局根据群众投诉，通报处理执法程序不当的责任人2人，取得了群众信任。
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　　文章来源：渝北区地税局

 

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