近日，江北区地税局结合教育实践活动，组织开展“我当一天导税员”换位大体验大交流活动，机关科所长从不同岗位不同视角共同探索办税服务厅如何提升服务质效的问题。
　　一是完善纳税服务制度。建立完善税收政策咨询岗位制度，进一步收集梳理日常服务中纳税人反映集中的税收政策和“金三”系统操作问题，制作详细操作流程图，印制操作手册，开发纳税辅导小软件，突出简易引导功能，便于纳税人自行处理常见涉税问题。
　　二是建立换位大体验制度。深化“我当一天导税员”活动，组织安排税务所长、业务科室主办每月征期轮流到办税服务厅参加“我当一天导税员”活动。全程陪导纳税人办理各种涉税事项，了解纳税人所思、所想、所盼，体验导税工作艰辛，在日常工作中深化服务理念。
　　三是完善厅科所协调制度。建立办税服务厅、税务所、科室联动协调服务纳税人的工作机制，及时、全面解决纳税人反应的问题。每月利用一个周五的半天时间，厅科所负责人“碰头”召开协调会，就本月纳税人反映的问题进行梳理、交流，剖析问题根源，寻求解决措施，制定工作规范等。
　　四是完善督查督办制度。将首问责任制、服务承诺制以及厅科所协调会上达成的事项纳税全局督查督办事项，定期跟踪落实情况，确保服务纳税人及时、到位。加强与纳税人联系沟通，通过座谈会、问卷调查等形式深入了解纳税人的办税要求和对纳税服务工作的不满意环节，有针对性的予以改进
　　文章来源：江北区地税局

 

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