大企业局，契税窗口“六步法”化解矛盾赢得纳税人称赞。
 
　　今年以来，大企业局契税窗口针对办税人多、工作量大、征纳矛盾突出、局部环境复杂等特点，强化内在素质，以“依法征税、热情接待，开心服务”为宗旨，摸索出化解矛盾“六步法”，取得良好效果，先后化解突发性矛盾30余起，与以往同期发生的冲突性矛盾相比下降了九成，有效缓和了征纳矛盾突出的社会关系。
 
　　一是保持冷静。不论发生任何矛盾，不讲任何理由，窗口人员必须时刻保持克制、冷静面对，不随纳税人情绪波动。
 
　　二是理清思路。保持头脑清醒，迅速沉思查找问题根源，准确判明是原则上还是非原则上的矛盾、是纳税人理解上的偏差还是了解政策不到位、是语言交流上还是服务态度上不周到，找准解决问题突破点。
 
　　三是调整语气。无论谁对谁错、有理还是没理，先调整自已的说话口气，从突破口入手，以委婉平和的交流方式重新与纳税人切换话题。
 
　　四是耐心解释。对以上三步无法“熄火”的，进一步从政策落实到依法征税、从社会责任到个人义务、从其本人利益到法的遵从等多角度，静下心来耐心解释。
 
　　五是不厌其烦。对理解能力差、文化素质偏低或对政策规定存疑的纳税人采取“添油”战术，反复解释。这个环节上，窗口人员先保持高度克制，使问题解决过渡到第六步。
 
　　第六步，息事和谐。平稳开心送走纳税人，达到纳税人和窗口人员双赢目的。