近日，该局针对2013年度纳税服务需求调查和纳税人满意度得分较低的10个项目和纳税人最关注的前10项需求项目，提出进一步改进纳税服务工作的具体措施。
 
　　一是设置办税厅应急窗口，加强地税网站功能建设和网上税务局建设，引导纳税人使用网上税务局、自助办税终端系统等方式分流纳税人，缩短办税等候时间，提高纳税服务办理速度。
 
　　二是畅通检举违法行为渠道，在媒体和门户网站、各办税厅公开税收违法行为检举电话和方式，把告知纳税人检举渠道作为日常检查工作流程。
 
　　三是加强地税人员税务行政处罚制度的学习培训，建立税务行政处罚公开制度、税务行政处罚回访制度和明察暗访制度，规范税务行政处罚自由裁量权，强化行政处罚的监督和考核，定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查，依法保障纳税人合法权益。
 
　　四是加强纳税服务投诉管理，要求各单位受理投诉案件须在5个工作日内报纳税服务科，并及时通报纳税服务投诉处理受理情况。
 
　　五是采取面对面宣传、网络邮件推送、手机短信推送方式及时开展政策解释辅导，不定期召开纳税人座谈会，持续开展“三访三送”活动，实行“一对一”的宣传辅导。
 
　　六是加强税务稽查查前告知，规范稽查人员下户执法检查工作，开展查前提醒服务。
 
　　七是举办办税厅全员培训，强化咨询岗、导税员业务培训，提高税收管理员综合素质，不断提高纳税服务工作软实力。
 
　　读书是易事，思索是难事，但两者缺一，便全无用处。

 

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