章丘市地税局是如何来推行“四化”服务提升纳税人满意度的？-高顿教育

章丘市地税局是如何来推行“四化”服务提升纳税人满意度的？

高顿网校2014-09-16 12:00Cherry

　　章丘市地税局，推行“四化”服务提升纳税人满意度。

　　一是服务平台多元化。定期开展税法培训，通过纳税服务调查，了解纳税人税收政策掌握情况，及时举办有针对性的培训，满足纳税人需求；定期组织税收管理人员深入企业、重大项目建设地进行现场纳税服务，宣传税收政策，打造流动税法课堂；完善网上纳税服务平台，利用微信平台、QQ群、群发短信等形式，及时向纳税人提供相关税收政策解读，发布纳税服务提醒信息，并提供在线答疑、预约受理等多种服务，微信平台自开通以来，累计发送涉税宣传400多条，接受纳税咨询150余次。

　　二是服务项目丰富化。积极响应便民办税春风行动号召，实施预约服务、上门服务、延时服务、提醒服务、绿色通道等多种服务项目，不断丰富纳税服务形式，满足纳税人个性化服务需求。自今年四月份以来，共累计完成“延时服务”174人次，累计服务时间348小时，受理业务1025件。贯彻落实就业促进政策，促进重点群体就业，开通绿色通道，积极落实各项税收优惠政策，2014年上半年共办理各项退（抵）税80余次，涉税金额200万余元，受理减免税161户（其中审核备案类106户次，初审上报审批55户次）,减免税额7500万余元。

　　三是服务人员优质化。积极组织业务培训，内容涵盖金税三期实践操作、网开发票流程管理、外部业务辅导等，并采取窗口业务督导和季度业务考试的形式，检验业务操作熟练程度，形成办税服务厅内互赶互学的良好氛围。同时，不断加强理念教育，牢固树立“服务纳税人就是服务经济发展”的理念，把“充分尊重纳税人、信任纳税人、方便纳税人”作为现代税收管理服务的核心内容，进一步提高服务人员的业务素质和服务水平，树立良好形象。

　　四是服务监督广泛化。外部监督方面，一方面积极整合各项服务热线，专人负责，及时反馈，进一步加强涉税举报和投诉类事项管理的专业化、规范化，力求在最短时间内给纳税人满意的答复，截至七月底，共处理涉税举报和投诉71项，纳税人对处理结果满意度为100%；另一方面，在办税服务厅设立意见收集箱，及时收集纳税人的意见和建议。内部监督方面，通过调查问卷等形式，及时收集各科室、中心税务所对办税服务厅工作人员工作质量的评价，并作为绩效考核依据，全方位加强纳税服务的监督管理。

　　人生精彩语录：真理面目善良；但衣衫褴褛。