东川区地税局深入贯彻党的十八大精神，积极开展“讲文明树新风”活动，不断完善管理制度，优化纳税服务，深化文明示范窗口创建，巩固文明成果，树立文明新风。该局办税服务厅——一分局于今年7月，被昆明市文明委授予“文明示范窗口”称号。
 
　　在“文明示范窗口”创建活动中，该局的主要做法是：
 
　　一是注重管理，完善创建机制。成立了创建活动领导小组，对各部门的分工协作进行了细化，形成了区局领导亲自挂帅，各部门负责人具体狠抓落实，上下联动，全员参与的良好局面；科学的制定创建计划和实施方案，稳步推进活动有序开展；制定完善了《分局岗位责任制考核办法》、《劳务派遣人员管理办法》、《劳务派遣人员绩效考评奖惩办法》等规章制度，使办税服务厅人员管理更加规范化、科学化、精细化。
 
　　二是注重宣传，营造浓厚氛围。该局将文明示范创建工作列为“一把手”工程，与税收工作同部署、同要求、同落实。专门召开会议进行研究部署，向全局干部职工传达了文明创建工作的重要意义和相关要求，引导干部职工从思想上和行动上达成一致，自觉树立文明形象、讲文明用语，打造文明东川地税新形象、新品质。
 
　　三是注重服务，用心构建和谐。以“服务理念现代化、服务行为规范化、服务内容特色化、服务方式人性化、服务质量高效化”为标准，坚持在工作中做到“四个一样”：即热情接待，周到服务，生人熟人一样亲切；积极主动，随到随办，大事小事一样受理；耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真；依法办税，秉公执法，优惠处罚一样公正。为纳税人提供“温馨提示”，开辟“绿色通道”，推行“预约服务”、“延时服务”、“提醒服务”、“首问责任”、“承诺服务”和“一站式服务”，真正实现用真心服务、用真情服务。
 
　　四是注重培训，提升综合素质。以“岗位联动、互学互助”、税收业务学习培训、《中国共产党章程》等学习培训活动为契机，不断加大干部培训教育力度，引导和鼓励干部职工树立终身学习的理念，把先进的学习理念融入到文明示范窗口创建中，融入到税收工作中。
 
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