为切实保障纳税人合法权利，满足纳税人的合理诉求，市局认真落实“便民办税春风行动”，积极采取措施，提速纳税服务投诉处理。
 
　　一是畅通投诉渠道。分级设置纳税服务诉求电话，畅通网上咨询、 “12366热线”、“局长信箱”，在办税服务厅设立投诉箱，多渠道受理纳税人及群众的投诉，全方位响应纳税人诉求，并通过宣传栏、办税服务厅等载体，公开服务承诺，接受广大纳税人和社会各界的监督。
 
　　二是提速投诉处理。建立快速处理机制，简化投诉受理程序，提速投诉核查、转办、处理、回复时限，能直接办理的即时办结，不能直接办理的，向投诉人说明原因，复杂及特殊案件处理时间原则上不超过5个工作日，确保问题投诉件件有回音、事事有着落。
 
　　三是强化考核监督。建立回访制度，督办投诉处理结果。建立管理台帐，做好投诉整理、归纳和分析总结工作，及时解决纳税服务方面存在的突出矛盾与问题，改进和提升纳税服务质量。上半年，共受理纳税服务投诉22件，全部进行有效处理，办结率、群众满意率均达100%。