流程管理与信息系统（掌握）
　　1.流程管理。
　　流程管理的应用分为两大类，即组织内流程管理和组织间流程管理。
　　组织内流程管理，就是指对企业各部门内部或部门间的业务流程进行管理，以提高企业的整体运作效率，创造其所特有的竞争优势。组织内流程管理还可进一步分为两个层次，即部门内和部门间。
　　组织间流程管理，就是对那些跨越组织边界，并延伸到供应商、客户、政府管理部门以及联盟企业等其他组织的业务流程所进行的综合管理。
　　2.流程管理和信息技术的关系。（掌握）
　　（1）信息化助力流程管理。
　　①信息技术实现了五流合一，提高了业务流程的运作效率。所谓五流即指信息流、商流、资金流、事务流和物流。
　　②信息技术规范了流程的运作，提高了业务流程的有效性。
　　③信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织。
　　*9，凭借网络通信、分布式系统和数据库等技术，管理层的管理幅度能够得到有效的扩展，进而减少了组织内的层次等级，提高了组织内信息传递的速度，改善了组织的柔性和灵活性。第二，信息技术也有助于建立跨部门、跨组织的工作小组，通过公共系统平台和共享数据库，实现了各方的无缝衔接，为形成以流程为导向的协同工作方式奠定了基础。第三，信息系统本身便能完成某些事务型工作，从而能为组织精简和优化部门设置，进一步降低组织的运营成本和管理费用。
　　（2）流程管理推进信息化。