知识点：企业业绩衡量指标（了解）
　　1.财务衡量指标
　　（1）指标类别及其计算公式
　　（2）使用比率进行绩效评价的原因及其局限性
原因
（细小知识点）		①通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动；
②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解；
③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效；
④比率可以用作目标；
⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。
局限性
（细小知识点）		①可比信息的可获得性。
②历史信息的使用。
③比率不是一成不变的。
④需要仔细解读。
⑤被扭曲的结果。经过会计的确认、估计与计量过程产生的财务指标本身很可能被扭曲。
⑥鼓励短期行为。
⑦忽略战略目标。例如顾客服务和创新。
⑧无法控制无预算责任的员工。

 
　　2.非财务指标
　　能够很快提供，容易计算，容易理解并有效使用。

评价的领域

业绩计量

服务质量

诉讼数量、客户等待时间

人力资源

员工周转率、旷工时间、每个员工的培训时间

市场营销效力

销量增长、每个销售人员的客户访问量、客户数量


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