知识点：企业经营业绩的衡量（理解）
 
　　1.衡量企业业绩的重要性（细小知识点）
　　【主要目的】
　　（1）业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈；
　　（2）业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分；
　　（3）业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关；
　　（4）由于管理层追求获得评价为满意的业绩，这会增加管理层的动力。
 
　　2. 对衡量企业业绩的不同观点
股东观企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成：资本利得与股利。
这种基于市场的方法对传统的会计方法的有效性提出了质疑：
（1）会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是对企业未来业绩的预期；
（2）会计科目是用来记录交易的，而不是用于评价企业的战略地位；
（3）并不是所有的资产都能反映在财务报表上；
（4）债务政策是变化的。
在实务中进行衡量存在困难，主要表现在：
（1）资本市场并不总是理性的，股价并不一定准确反映公司价值。
（2）如果公司不是上市公司，如何进行计算？
（3）企业如果没有股东，则市场价值法就没有意义了，例如非营利组织。
利益相关者观企业是为所有利益相关者的利益而存在的
不同利益相关者之间的期望和利益有可能产生矛盾和冲突
涉及更为复杂的衡量问题：例如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的？彼此出现矛盾如何处理等等？

 
　　3.关键性业绩指标（KPI）：
　　为每一个成功关键因素确定一个或多个关键性业绩指标。
活动关键业绩指标
市场营销销售数量；毛利率；市场份额
生产利用能力；质量标准
物流利用能力；服务水平
新的生产发展投诉率；回购率
广告计划了解水平；属性等级；成本水平
管理信息报告时限；信息准确度

 
　　4.比较业绩（了解）
比较方法信息来源
（1）对比分析
（2）趋势分析		●财务信息
●客户信息
●内部管理指标
●管理效率
●学习和成长指标

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