知识点：生产运营战略（Operation Management）（掌握）
　　企业三种传统核心职能
　　（一）运营流程及计划
       
　　（二）生产流程计划（略）
　　（三）产能计划
　　生产能力 —— 市场需求
       
　　（四）准时生产系统（JIT：Just in time）
     
 
　　（五）质量管理（Quality Management）（掌握）
　　1、质量管理的概念
　　质量管理 质量方针
　　质量目标 质量策划
　　质量控制 质量保证
　　质量改进
　　2、质量成本（Cost of Quality）的构成
　　质量成本又称质量费用。是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。
        
　　3、全面质量管理（TQM： Total Quality Management）
　　全面质量管理成本模式基于以下两个观点：
　　一是预防成本和鉴定费用都服从管理层的影响或控制。
　　二是内部损失成本和外部损失成本是预防和鉴定方面花费努力的结果。
　　【要素】
　　·内部客户和外部供应商
　　·服务水平协议
　　·公司的质量文化
　　·授权：授权包括两个关键方面：
　　（1） 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效的团队成员所必需的新技能来完成必要的工作。
　　（2） 使员工对实现生产目标和质量控制负责。
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