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来源：高顿网校发布时间：2016-03-18 16:43 责编：Weily.wang

在传统时代，由于信息不对称，企业做什么产品，用户就购买什么产品，但随着互联网技术的进步，消费者有了更大的力量，并成为市场发展的主导。所以，对企业来讲，市场力量发生了变化，企业要变成时代的企业，必须跟着消费者的消费行为进行调整，同时也要在组织、流程以及思维方式等层面进行变革，这是互联网时代对企业最直接的挑战。

在分享中，谭丽霞以消费者购买方式的变化为例剖析了时代变革对企业发展的影响。她认为，如果消费者说要到网上购物，而企业却沉迷于开专卖店，那么即便未来开出专卖店了，后来也可能很快就死掉了。

互联网时代企业最该颠覆自己

“竞争战略之父”迈克尔·波特将竞争驱动分为5种力量，并认为当新技术、客户需求或其他因素对这5种力量产生影响时，行业结构就会发生改变。

但在互联网时代，很多时候企业根本不知道谁将成为自己的竞争对手，这对企业是一个非常大的考验。对此，谭丽霞认为，在互联网时代已经没有消费者了，而应该是用户，也就是让体验产品的人成为自己的用户。这是时代对企业提出的挑战，唯有放平心态接受挑战，不断创新变革，才会成为时代的企业。

同时她以海尔集团服务的变革说明了互联网时代企业不断颠覆的重要性。在她看来，90年代海尔推出五星服务并得到用户的广泛认可，这与当时的时代环境密不可分，因为当时整个行业的服务都不好，而海尔提供的服务超过了用户预期，所以才会获得好评。但在互联网时代，很多用户不希望厂家上门，这就是用户需求的变化。而针对这些变化，海尔要做的就是不断创新，把产品做成网器，可以感知产品的运行状况，能够在线解决的在线解决，不能在线解决的再上门解决。

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