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来源：高顿网校发布时间：2016-03-18 16:25 责编：Weily.wang

互联网时代消费者说了算

今天是个用户说了算的时代，在那场名为“拥抱消费新时代”的尖峰对话上，谭丽霞和她的对话伙伴达成了一致。

面对互联网大潮的冲击，即便是百年老店IBM也在求变，将真正的专注点转向用户，而非投资人的每股收益。IBM中华区首席市场官周忆坦承“痛并快乐”，因为挑战巨大，但方向正确。当时，谭丽霞正在台下倾听。海尔也在做同样的事情，只是决心更加坚定，行动更为颠覆。

谭丽霞回忆起，她大学毕业后参加的*9场辩论赛的辩题是“酒香不怕巷子深”。“那时生产什么样的产品企业说了算。”她说，“企业会告诉你这个东西好。”不管那次舌战的结果如何，辩题似乎已经有了定论。信息不对称的时代，企业只要有拿得出手的产品或通过广告就可以搞定用户。

然而在网上，市场的力量向用户倾斜，情形已截然不同。“今天是消费者说了算。”谭丽霞强调，“消费者说我要到网上购物，企业说就喜欢开专卖店，你开完也就死了。”面对这种变化，谭丽霞认为，企业要想生存下去，成为时代的企业，就必须跟着消费者的消费行为进行调整，包括组织、流程以及思维方式，“这是对企业一次最直接的挑战”。

好在谭丽霞早已适应了这种状态，2006年从海外市场本部升任至集团掌管海尔的财务，她埋头只做了一件事，“在集团战略的指导下不断做颠覆，做变革”。几年来，海尔从组织颠覆开始，科层制结构转变成了平台化网络组织，企业也从一个单元裂变为2000个小微公司。

在尖峰对话中，谭丽霞告诉主持人，与以往不同，如今很多企业甚至不知道自己的对手是谁，“谁说明天阿里巴巴不能成为家电的颠覆者”？这绝非危言耸听，时隔一天，小米入股美的的传闻尘埃落定。不过在谭丽霞看来，与其忧虑，不如搞清楚自己的用户到底是谁。事实上，失败的企业极少是因为技术的替代，被淘汰多数是因为被用户所抛弃。

“我希望体验了我们产品的人都能够成为我们的用户。”谭丽霞显得很有信心。这个海尔的首席财务官甚至在对话现场打起了生产“咯咯哒”鸡蛋的韩伟集团董事长的“主意”：“我们前段时间开了家融资租赁公司，我在想可不可以做一个金融产品重塑他们传统的价值链。”

谁又敢说海尔不会成为其他行业的颠覆者？

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