来源:银招网 发布时间:2017-07-12 10:00 责编:Aaron.zhang

1、题目:针对金融人才来说,选出下面最重要的三个素质和三个最不重要的素质。
1.视野开阔
2.向前看
3.软件着设和目标的能力
4.事业心--不断变革
5.组织协调能力
6.掌握判断的情况的能力
7.管理能力
8.改善产品,质量,成本的能力
9.人脉关系与资源的能力10创新能力

2、题目:商场里的促销有哪些手段?优势劣势分别是什么?对于银行产品哪些会比较合适?原因?过程中不能投票。结束之后每个人在五分钟时间内总结自己的作用贡献及打分。

3、题目:某公司贝克员工需要向某公司代理韦斯特销售产品列出韦斯特一系列性格,包括:冷淡,重家庭,自信,爱喝酒,正统,等等。首先分析性格,然后制定一个方案怎样销售,以提高销售份额。

4、题目:一个房地产经纪要向一对银行工作5年的夫妇提供房子,有5所房子,不同条件。要求你选择。首先需要5分钟自我思考25分钟讨论10分钟总结。

5、题目:星级酒店问题处理排序1.大堂钟表时间只有北京时间准,其他地区时间不准2.服务人员不热情,通私人电话3.客服人员懒散,问题得不到及时反馈4.卫生状况差,有虫子5.毛巾不卫生,水温不够6.自助餐分量少,有宰客嫌疑7.娱乐设施档次低

6、题目:网点奖金分配(10万)网点主任网点副主任柜员甲柜员乙业绩经理假设你是一家名牌空调厂商深圳营销中心的客户服务经理,负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。

你们的工作流程是这样的:首先,各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部,由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。现在,客户服务部收到来自于一家专卖店的订单,需要给一位住在香蜜湖的客户送货安装。作为客户服务经理,你会怎样安排后续的客户服务活动呢?请你们设计出一个方案,越详尽越好。(这是第一个问题)
 
然而,事情并不像你们所设想的那样顺利,你们的送货车队在路上出了故障,以至于到傍晚才将空调送到客户家中,这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装空调的过程中,又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间,施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是,空调安装完毕之后,客户发现空调的噪声太大,为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商,你们知道自己的空调产品声音就是这样大,是可以忍受的,可是客户却不这样认为,他强硬地认为产品不合格,甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说,百般解释,客户就是不付款,而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前,你的上级给你的要求是:1、不能退货2、顶多少收200元人民币3、防止事态扩大蔓延。你会采取怎样的策略呢?请你们分别拟出一个方案,你们有15分钟的时间讨论准备。
 
讨论结束后,请按照以下的规则发言:1.每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题,即如何安排在接到专卖店的订单后,安排后续的客户服务活动。(以一个客户服务经理的角色提出,时间5分钟)2.每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间5分钟3.每个小组派出一位成员扮演客户服务经理,另外一个小组出一名成员扮演客户,实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为10分钟4.接下来,每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评(自由发言,时间为15分钟)5.最后,每个小组各派出一位成员作总结陈述。(时间5分钟)

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