高顿教育银行官网为大家带来：2022年兴业银行社会招聘之网点及投诉管理岗，关注高顿教育，为您提供更多考试相关信息。
工作职责
1、负责分行零售客户投诉的管理体制、机制和制度建设；
2、负责组织落实分行客户投诉处理工作的管理、指导，协调、督促相关部门和分支机构妥善处理各类消费者投诉；做好投诉数据运行监测、统计分析、反馈整改，定期向监管部门等报告有关情况；
3、负责全辖各网点的中国银行业协会文明规范服务示范百佳、千佳、星级单位的创建工作；
4、负责分行网点装修布局、营业时间、营业环境、服务设施、宣传环境的统筹管理及协调推动，制订相关制度及配置规范，组织落实、检查督导；负责网点运营管理等相关系统建设、维护及管理。
任职要求
1、大学本科及以上学历，年龄在38周岁以下；
2、2年以上金融、对口岗位或1年以上科技工作经验；
3、具有较强的逻辑思维能力、沟通表达能力、学习能力；
4、熟悉国家经济金融方针政策及法律法规，熟悉银行相关业务流程和管理办法，熟悉本地金融市场情况；
5、具备客户投诉处理经验，监管对接经验者优先考虑。
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