经济师2013年《中级民航》考试大纲（十二）
 
　　本章节主题——民航运输质量管理
 
　　本章节——考试内容
　　(一)民航运输质量需求特性
　　质量的概念与内涵;民航旅客运输质量及需求特性;民航货物运输质量及需求特性。(二)民航企业质量管理工作的开展
　　质量管理的基本原则;质量管理体系的主要内容;QC小组的活动方法步骤、成果报告的编写和评价。
　　(三)民航运输企业质量控制与改善
　　民航运输企业关键质量控制目标的设定;运输过程质量控制与分析方法;差错的分析与控制方法;质量的持续改善和提高，包括质量突破过程和PDCA循环方法。
 
　　本章节——考试目的
　　测查应试人员是否理解航空客货运输质量及其需求特性，是否理解航空运输企业质量管理的基本原则和主要内容，是否理解质量控制目标、质量改进等概念知识;是否掌握质量控制目标的制定、常用的质量控制和分析的方法;以及是否具有运用这些方法对航空运输服务企业质量管理工作中存在的质量问题进行分析和改进的能力。
 
　　高顿网校小编诚心祝愿所有的莘莘学子都能学有所成，取得最理想的成绩来回报社会。
 
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