高顿网校友情整理：浙江杭州市局积极推动《全国县级税务机关纳税服务规范》落地，内容如下
 
　　10月1日起，总局全面推行《全国县级税务机关纳税服务规范》，规范包括9大类72项212个服务事项共1120个服务规范，旨在进一步规范纳税服务，提高纳税人满意度和税法遵从度。日前，省局也制定了更加细化的《浙江国税纳税服务规范1.0版》。
 
　　为确保《纳税服务规范》在基层实践顺利试行、有效落地，杭州市局一方面专题研究部署，下发专门文件，对照省局落实工作任务分解表，疏理27项工作任务，确定每一项任务的时间要求和牵头单位，进一步明确管理事项和服务事项的职能划分与衔接协调，完善相关配套措施。同时，通过国税网站、12366服务热线等途径进行广泛宣传，营造良好氛围。另一方面，市局组织开展业务培训，提高人员素质，并优化窗口人员结构，设立业务专窗，积极适应《纳税服务规范》提出的流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳的新要求，做到办税负担减下去、服务水平提上来。与此同时，加强对基层各单位试运行情况的指导和督促检查，明确试行过程中出现问题的收集反馈渠道，督促基层各单位进一步完善预案管理，从办税服务厅窗口业务受理、现场管理、系统响应和网络舆情等各个层面完善应急措施，以便妥善有效应对各种突发事件。（

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