今年以来，巩义市国税局结合国家税务总局“便民办税春风行动”要求，积极践行“服务群众最后一公里”的理念，从软硬件设施、服务流程、制度完善等环节入手，力求细节上的100%，成功实现了纳税服务连续三年零投诉。
　　关注细节成就纳税环境100%
　　维护纳税人的各项权益，首先要关注纳税人的纳税体验，巩义市国税局从软硬件设施入手，坚持对细节100%的关注与付出，切实提升纳税服务水平。
　　据了解，该局从人员素质着眼，定期对办税人员进行业务培训，组织业务练兵，确保其对*7政策与流程的熟练掌握，提升综合素质。同时，深化大厅标淮化建设，安装智能叫号机和LED屏，设置导税台、打印机、电脑、政策宣传栏等，并结合纳税人需求，将办税服务大厅划分为结合办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、休息等候区等，全力打造智能化、人性化的高效办税环境。关注质效成就纳税体验100%
　　维护纳税人的各项权益，还需要高效、便捷的纳税体验来体现，为此，该局从服务流程入手，立足当地实际，坚持对服务质效100%的投入。
　　据悉，今年以来，巩义市国税局对业务流程进行全面梳理、规范，共梳理涉税事项277项，其中即办事项225项，占比81.23%，流转事项52项，占比18.77%，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，大部分业务由20个工作日压缩为7个工作日，最短流转时限限制在5个工作日内。同时，大力推行“五步服务法”，即引导—排号/服务区等待—办税—服务评价—发放宣传册，融服务、监督、宣传于一体。每日下班前抽出固定时间由各办税人员对当日服务依次进行讲评，及时发现服务漏洞，迅速找到应对措施。
　　关注长远成就纳税满意率100%
　　维护纳税人的各项权益，离不开一套全面、完善的处理应对机制，该局结合自身实际，重点加强对涉税投诉的应对管理，实现纳税人满意率100%。
　　该局首先完善涉税投诉应对机制，积极拓宽涉税投诉渠道，采用12366举报热线和办税服务大厅办公电话两种途径受理纳税人投诉，并*9时间转给相应分局处理，确定责任人，明晰办结时间，保证办理效率，并将举报投诉作为考核的一项重要指标，纳税服务大厅和各分局均抽调专人进行负责。同时，该局积极完善意见反馈机制，结案后及时反馈举报人，告知其案件处理结果，解答举报人疑问，询问举报人是否满意，是否有其他的意见建议。此外，该局还大力完善意见收集机制，并对服务细节上的漏洞进行及时收集、处理，优化服务体验。 (李瑞锋董中华)

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