依兰县地税局秉承“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务方向，把以纳税人为本、与纳税人为善、构建和谐征纳关系”的服务与治税理念，本着“有则改之、无则加免”的工作原则，采取有效措施“解决损害群众利益方面”的问题。
　　一、防微杜渐，换位思考
　　我局在实际工作中，坚决杜绝损害纳税人利益的问题出现。积极利用“税法宣传月”活动的开展，让干部职工在宣传税法的同时深入了解纳税人的艰辛，引导干部职工换位思考，从而促进干部职工摆正位置，把全心全意为纳税人服务的思想贯穿于整个税收执法过程中。严格执行“四零服务”要求，做到服务受理“零推诿”、服务效率“零积压”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”。同时，创造性地开展“五办制”即当天的事情当天办、紧急的事情立即办、繁杂的事情协调办、份外的事情协助办、一切事情依法办。
　　二、用心交流、急纳税人之所急
　　纳税人的利益不仅仅关系到他们的生存与发展，更牵动着每一位税收人的心。我局向社会作出庄严的承诺并时刻接受来自各个方面的监督，“纳税人的事，就是地税局的头等大事和每个税务人员自己的事情”。他们坚绝依法做到正事正办，不允许说不行；特事特办，要想办法办成；好事办好，让纳税人真正满意。上半年，我局基层分局为道路偏远的纳税人预约服务和登门服务百余次；道台桥分局主动为黑龙江中储粮依兰直属库核准历史遗留陈欠税，减轻企业欠税负担，减免了2011年度销售合同印花税4568.18元，2012年度房产税30616.24元，土地使用税726976元，合计减免税762160.42元；办税服务厅为大项目建设开通“绿色通道”，提供一站式服务、延时服务等特色服务；计统股随叫随到地为企业上门报税信息系统维护……此类的事情，数不胜数，他们付出的辛劳得到了纳税人自觉纳税的回报与社会的赞誉。
　　三、诚心办税，想纳税人之所想
　　我局就目前纳税人普遍关心的二手房交易缴税问题进行了“人文化”的管理。为了方便广大纳税人，在房产处设立了“房产驻征组”进行“一站式”服务，选派政治素质高、精通业务、踏实肯干的业务骨干进行“二手房”涉税交易的业务办理，不断充实办税设施的配备。就目前为止，对符合减免契税条件的个人购买普通住房，享受减免契税112万元；符合国有资产划转条件的企业免征契税51万元；将个人转让住房涉及的销售不动产营业税等调整到驻房产交易中心契税征收窗口征收以来，共减免符合减免条件的营业税121万元、个人所得税18万元。
　　文章来源：哈尔滨地方税务局