在目前绝大多数纳税人在网上报税的情况下，平房区地税局充分利用网络申报端纳税人聚集的特点，通过在网络申报端发布该局税收优惠政策和办税指南的网络链接，为数以千计的纳税人提供了便利。
　　以往纳税人主要是通过电子大屏幕、触摸屏、网站等渠道了解税收政策和办事指南。但这些媒介也有它显而易见的局限性。电子大屏幕处于不断的滚动状态，在其本身存储内容较多的情况下，纳税人如果对某一页面感兴趣，在页面存留的短暂的时间里并不能将之理解或记住，再想看到此页，就需要等待很长的时间。并且某些法规和政策仅靠现场的匆匆浏览是很难理解透彻的，需要长时间的研读。
　　触摸屏虽然可以实现纳税人对某一方面事务的较充分的认知，但一个人看，其他人只能等待的现状也同样构成了一种不便。并且这两种方式都不提供将相关内容拷贝取走的操作，这就意味着纳税人如果对某一方面事务感兴趣，也只能处于停留在现场匆匆浏览的状态。
　　网站的受众面无疑巨大，但随着网站内容的繁杂和门类的众多，对于一个想要办税又一时不得要领的纳税人来说，并没有足够的耐心去逐项梳理。所以，网站的利用率只取决于少数有心人的潜心琢磨。
　　一个*4的方式是，针对纳税人的需求，整理出具有指示性和操作性的工具指南，通过某种形式直接发送至纳税人的手中，让他们可以在任何时间、地点从容、仔细地了解办税的相关事项。
　　通过对纳税人的调查，可以发现他们办事的特点：通常先到办税大厅打听办理某一事项的过程和所需证件、材料，再回去准备，再来办理，有可能和众多的办事人挤在一块儿填写表格，因着急而出错。又或者由于自己的疏忽，漏掉一样证件而无功而返。这种现象表明，绝大多数的纳税人并不十分清楚纳税的过程和所需证件，能够切实改变这种状况的做法是，让他们拥有一份办税时可供参考的指南。
　　有了这样清晰的目标，平房区局认真地观察和分析了纳税人常办事项，通过多个岗位的比较、验证，整理出包括办税流程和办税时需提供证件及填写表格的办税指南，并且对纳税人日常咨询的热点税收优惠政策进行了汇总。
　　由于平房区局的网络报税系统只允许上传很小的文件，导致整理的资料不能在纳税人网络申报端直接上载。要想解决这个问题，就必须设立一个放置资料的平台，并可供纳税人自由下载。最初，该局想通过建立博客来实现这个目的，但博客并不提供下载的功能，意味着纳税人只能在博客上看，而不能变成自己可随身携带的资料。这样的平台成为一个难点，该局工作人员绞尽脑汁，尝试了网络上各种存储载体，最终选定网络U盘作为存储资料的平台，并将上述资料的网络链接在纳税人网络申报端告知。虽然费尽心思，但终于达到了使纳税人足不出户就可以了解办税流程和所需证件、可以有充裕的时间来填写相关表格、可以对税收优惠政策进行细致的研读的目的。
　　通过这一举措，减少了纳税人办税的时间，提高了办税效率，也减少了一线工作人员重复性告知的机械劳动。最重要的是，体现了该局以纳税人为本的服务意识，让广大纳税人体会到地税局设身处地为之服务的诚意，从而建立良好的国家机关形象。
　　文章来源：哈尔滨地方税务局