济南市地税局，强化监控系统运维保障纳税服务运行。
　　2014年年以来，为保障全局数字网络音视频监控系统日常运行和监控数据有效利用，济南市地税局积极探索监控应用手段，克服技术难关，加强日常管理，为全面提升纳税服务质效提供了有力的技术保障。
　　一是实时监控，促进效率。通过监控系统，可以实时掌握各办税服务厅日常工作状况，定期回放抽查窗口人员工作作风、工作纪律、税容风纪和服务态度，制成光盘下发各分县（市）局办税服务厅，督促自查自纠，促进办税效率及服务水平进一步提高。为“星级管理”评定工作提供了有力支持。
　　二是有效监控，化解矛盾。全数字网络音视频监控系统，画面清晰，定向录音，取证准确。通过调取监控录像、录音，可以为征纳双方争议提供有效证据，合理处置征纳双方争议，有效化解矛盾。极大地加强对征纳双方合法权益的保障，促进征纳和谐。为此各分局采取专人负责、实时维护的日常管理方式，各办税服务厅管理员每天检查并上报监控运行状态和数据存储情况，确保及时调阅所需的视频、音频记录。
　　三是全景监控，确保安全。工作场景采用高清定焦摄像机，配合高清全方位快球摄像机，进行24小时监控，不留死角，*5程度保障税款票证等涉税财产及办工场所的安全。直属征收局采取运行记录和高频检查相结合的管理模式，每月至少一次对办税服务厅高清音视频监控系统运行质量进行检查，并结合各分局上报的运行记录撰写月度报告上报省局纳税服务中心。
　　文章来源：济南市地方税务局