宜宾市地税局12366纳税服务热线通过对外加强宣传,对内强化管理,健全配套机制,强化工作监督,确保实现12366工作效能的快速提升。
  一是问题收集上报制度化。建立和完善了12366热线问题收集与定期上报制度,及时收集和定期上报纳税人反映的热点问题。
  二是服务质量检查常态化。通过座席人员每周互检、管理人员不定期质检复核和电话抽测等方式进行,加强服务质量检查考核,提高接通率、准确率和满意率。
  三是12366知识库管理协同化。组建税政研讨团队负责审核更新和完善知识库,保证知识库问题答案的统一性、准确性、权威性。
  四是教育培训日常化。每周组织一次业务学习,对热点难点问题进行讨论消化,统一答案并充实到12366知识库;定期举行业务考试,以考促学不断提高12366业务人员业务水平。
  文章来源:四川省地税局

 

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