2014年8月28日，国家税务总局制发了《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》，并自10月1日起在全国范围内试行。这是国家税务总局抓好两批教育实践活动整改的重要举措，是今年以来税务系统实施“便民办税春风行动”一系列创新成果长期化、制度化、集成化的重要成果，是提升税务部门效率和形象的重要手段，将大力促进税务机关为纳税人提供标准统一、公平公正、便捷高效的纳税服务。
　　去年，辽宁省地方税务局在*9批教育实践活动整改活动中，提出了将为纳税人提供“一窗式”办税服务作为整改活动的重要载体，并对184个涉税事项的服务流程及标准进行了统一规范，提高了服务效率，受到了广泛的认可。今年，辽宁省地方税务局全程参与了此次《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》的制定工作，并结合辽宁地区实际情况，对税收征管流程进行再造，并不断修改完善金税三期征管系统，为当前全面贯彻落实服务规范打下了坚实的基础。同时，辽宁省地方税务局积极推出六大举措，确保“服务纳税人最后一公里”的创新服务手段可以快速、有效的落实到位。
　　一是制发文件，要求全省地税系统迅速响应，积极行动，督促基层地税机关尽快落实；
　　二是制定方案，明确路线图、时间表、任务书和责任人，统筹推进
　　；三是广泛宣传，通过网站、12366等多种服务宣传渠道让纳税人看得见、听得见各项纳税服务新措施。
　　四是组织培训，按照国家税务总局培训要求，制定分级培训计划和培训方案，确保每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务；
　　五是加强学习，省局将统一印发1500本《全国县级税务机关纳税服务规范（1.0版）》，发放给全省县级税务机关办税服务厅全体工作人员，通过深入学习，对照规范标准，查摆问题，寻找差距，不断改进服务手段。
　　六是修订完善税收征管软件，对规范9大类72项1120条服务规范逐一对照，加强税收信息化管理平台与纳税服务规范的有效衔接，确保纳税服务规范迅速落实到位。
　　文章来源：朝阳市地税局

 

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