《全国县级税务机关纳税服务规范》是国家税务总局在充分总结各地创新经验和借鉴其他部门服务规范的基础上，结合当前实际和未来发展方向，制定的全国统一的“流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳”的纳税服务规范，是税务部门践行党的群众路线、推进“便民办税春风行动”长期化、制度化的重要成果，对提升税务部门服务效率和形象、提升纳税人的满意度和税法遵从度具有重要意义。全区各级地税机关严格按照区局相关部署，全面启动《纳税服务规范》推行工作。特别是包头市和乌兰察布市地税局结合各自实际，采取有力措施，做好推行工作。
　　包头市地税局结合工作实际，对全系统贯彻落实《纳税服务规范》推行工作提出了四个方面的具体要求。一是统一思想，提高认识。全系统必须高度重视，特别是一把手要亲自挂帅，按照市局制定的纳税服务规范实施方案和运行任务分解表的要求，市局各业务科室和各征管局要将10大项36小项的工作任务制定详细的工作安排，要有路线图、时间表、任务书和责任人，严格按进度逐项落实执行，各项措施只能优于规范的标准，基本规范必须做到，升级规范争取做到。二是把握关键，有序推进。全系统要把《纳税服务规范》的承接落地作为当前一项重要的工作任务，切实增强自觉性和紧迫感，分级分类抓好学习培训、持续健全相关制度、及时完善配套措施、不折不扣抓好落实，确保10月1日按时试运行。三是统筹协调，合理安排。各业务主管部门要主动介入，按照各自工作职责，齐心聚力、统筹推进，全力做好业务衔接工作，确保平稳过渡。各征管局要精心组织、统筹实施、强化领导、落实责任、有序衔接、加强协作、严格考评、及时反馈，确保《纳税服务规范》行之有范、落地有声。四是有机结合，力求实效。以《纳税服务规范》为抓手，把规范推行工作与征管改革相结合，与税源普查相结合，与各专项工作相结合，从而促进和推动全系统各项工作全面发展，取得纳税人和基层满意的实效。
　　乌兰察布市地税局“五个强化”积极做好纳税服务规范落地准备工作。
　　一是强化组织领导。根据区局通知要求，印发推行方案，成立了以市局局领导任组长，相关科室主要负责人为成员的推行工作领导小组，组织召开相关业务科室联席协调会议，明确职责分工，加强协调配合，迅速开展工作。
　　二是强化学习培训。为确保每一位前台工作人员全面掌握和熟练操作各项具体业务，在区局培训的基础上，结合工作实际，分两批对14个基层征收局的全部办税服务人员进行了培训，三位业务骨干对新规范进行了详细的讲解和梳理。培训注重将规范内容的学习与业务操作的演练相结合，着重讨论业务变化点，填写《业务比对差异表》，为新规范的进一步完善，提出意见和建议。
　　三是强化业务梳理。对《纳税服务规范》涉及的项目、内容、事项进行逐项梳理，按照“谁发文、谁清理”的原则，对现行制度分级逐一清理，凡是与《纳税服务规范》不一致的，在10月1日前全部废止或进行修订和完善。要求各基层局组织人员对规范中涉及到的业务进行仔细研究，与现行制度、流程和相关软件进行比对清理，找出与《纳税服务规范》不同的内容，形成业务差异报告，并提出相应的解决办法。办税服务人员在运行期间要填写工作日志，发现问题，及时上报。
        四是强化国地税合作。加强同国税部门的沟通协调，认真抓好《纳税服务规范》中涉及国、地税协作的内容落实，进一步提升国、地税协作水平。同时根据规范提出的时间以及核对、审核、调查等处理要求，优化调整业务处理流程，注重后台处理对前台服务的支撑，保证业务流程畅通。
　　五是强化绩效考核。要求全市各级地税机关加强对《纳税服务规范》试运行情况的协同指导和督促检查，把试运行情况纳入绩效考核范围，把工作目标、时间表、任务书和责任人纳入考核指标。市局组织推广运行工作指导检查组，对各地的工作情况进行检查指导和明察暗访，对贯彻落实不力的单位责任人严肃处理，促进《纳税服务规范》的顺利推行和有效落地。
　　文章来源：内蒙古自治区地方税务局

 

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