渝北区地税局深入推进群众路线教育实践活动，针对群众集中反映的契税窗口人多拥挤、秩序混乱、效率不高并存在安全隐患的问题，由局主要领导挂牌整改，收到了较好效果。现日均接待纳税群众近300人次，日均办理过户200余件，单件办理时间由过去的近30分钟节省到15分钟，群众满意度达97%。
　　一是拓宽办税场所。将契税窗口整体搬迁，改造办税服务大厅，调整旧有办公用房230平米，办税窗口由4个增加到8个，从根本上解决了办税场地拥护、业务量小的问题。
　　二是优化办税环境。将大厅划分为咨询辅导区、办税工作区、休息等候区三个功能区，实现了区域分流。设置导税台，安排专人接访引导，避免人员积聚；设置填单台、办税电脑、复印机，方便纳税人办税操作；设置排队叫号系统，避免插队现象，让纳税人安心等待。合理设置办税窗口，关联窗口之间设计了人员流动通道，实行单向导流，避免了人员拥堵。除大厅内休息区外，还积极联系当地市政等部门，在大厅外人行道上设置座椅、遮阳棚、税法宣传栏，以便于纳税人等候和普及税法知识。
　　三是提升服务效能。加强大厅人员培训，规范服务手段和服务用语，严格执行“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口回复”的流程设计，防止办件积压。对纳税人办理涉税事项所需提供的资料，实行“一次性”告知和“一次性”办结，防止纳税人“跑断腿、磨破嘴”的情况发生。落实延时服务制度，对未办理完毕的事项下班后办理完毕，确保纳税人办理事项当天办结。
　　四是建立评价互动机制。在办税窗口设置纳税服务评价系统，让纳税人对办税窗口效率、工作人员服务质量作出及时评价，连续两次被群众评价为“不满意”的岗位人员由部门负责人诫勉谈话，并调离岗位重新培训。设置纳税人意见信箱和意见薄，征求纳税人的意见和服务需求，并及时采取措施满足纳税人诉求，构建和谐的征纳关系。
　　五是完善安全管理措施。制定应急处置预案，开展应急处置演练，提高突发应急事件应对能力。设置完善视频监控系统，及时发现安全隐患。开展安全排查，为纳税人提供安全、舒适的办税环境。
　　文章来源：渝北区地税局

 

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