渝北区局，四规范四到位落实首问责任制。
　　区局全面落实“便民服务 春风行动”，以“四规范四到位”的措施，推动首问责任制在基层落地生根，*5限度地服务和方便纳税人。
　　一是规范受理范围，确保责任落实到位。将首问责任的业务范围明确为“涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议”；明确首问责任人是包括来访、网络、电话等方式与纳税人接洽的首位工作人员。全局机关和各税务所工作人员都必须严格执行首问责任制。
　　二是规范受理行为，确保服务态度到位。首问责任人在受理纳税人来电、来访时，应礼貌热情，认真听取，详细了解纳税人需求，要依法、依规办理首问事项，不得推诿、敷衍或者拒绝。同时，首问责任人要对接待情况建立台账，做好记录。
　　三是规范答复流程，确保服务质量到位。首问责任人在承接职责范围内的事项时，能够当场办理或答复的应当场办理或答复，不能当场办理或答复的，应依法、依规承诺限时办结或答复，并跟踪办理情况，及时向纳税人反馈。对不属于首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应将纳税人指引到对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人同时承接首问责任。对不属于税务局职责范围内的事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要的帮助。
　　四是规范问责机制，确保制度执行到位。区局监察室负责首问责任相关投诉的受理和监督检查及责任追究，对首问责任落实不到位的责任人根据情节轻重采取全局通报批评、取消当年度评先评优资格、给予党纪政纪处分等三个层级的惩戒措施。
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　　渝北区境内除有长江、嘉陵江、御临河等过境地表水，其中御临河常年过境地表水约17亿立方米。另外，境内年平均降水量为10亿立方米，地下水出露总量约1.1亿立方米。
　　文章来源：渝北区地税局

 

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