九龙坡区地税局办税服务厅以“八化”为基础，不断改进作风建设，持续践行群众路线。
　　一是学习会议制度化，交心活动常态化。坚持定期的政治理论学习和组织生活会制度，鼓励党员干部相互找不足、提意见，讲真话、讲实话、讲心里话，开展积极健康的思想交流，使党员干部之间的谈心交心活动制度化、常态化。把党支部作风建设与落实业务工作融为一体，以提高工作绩效为中心加强作风建设，引导党员干部强化服务意识，提升自身工作水平，自觉做到一切服从和服务于发展大局。
　　二是服务行为规范化，服务举措具体化。自觉遵守《办税服务厅服务规范》，保持良好精神风貌，接待纳税人时坚持使用办税规范用语，并根据纳税人实际情况选择使用普通话。认真贯彻落实“一窗式”服务，严格执行首问责任制，积极推行免填单服务和延时服务，认真履行一次性告知义务。切实加强新增服务事项的业务培训，熟练掌握岗位技能，确保办理涉税事项准确、快捷。
　　三是内部管理精细化，督促检查及时化。进一步健全和完善各项管理制度，细化内部管理，严格执行各项考勤制度、服务规范制度和服务承诺制度。加强对窗口服务状况的跟踪、监督和检查，及时发现窗口服务工作中出现的问题，*9时间介入，现场进行沟通和调解，化解征纳双方的矛盾。对制度贯彻不到位，未自觉遵守服务规范的窗口人员严格考核，奖惩逗硬。此外，增强与一线窗口人员的沟通交流，及时掌握职工的思想动态，切实关心职工的身心健康。
　　四是工作流程标准化，考核评价科学化。根据当前纳税服务工作面临的新形势、新任务和新要求，办税服务厅对原有的《标准化工作手册》及时进行了修订、补充和完善，制订了“一窗式”服务新增服务事项的工作流程和工作标准，完善了绩效考评办法。考核指标的设定注重权衡每一个岗位的工作质量、效率和难易程度，平衡岗位的重要性与工作量的关系，对不同岗位实行分类考评。力求通过公平、科学的考核评价，激发干部职工的工作热情。
　　文章来源：九龙坡区地税局

 

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