垫江县地税局，四抓四提高全面落实首问责任制。
 
　　近段时间来，垫江县地税局扎实履行总局 “便民办税春风行动”联系点工作职责，紧密结合本地实际，采取多项有效措施，全面落实“首问责任制”，推动“便民办税春风行动”深入开展，进一步提高纳税服务质效。
 
　　一是抓学习，提高思想认识。组织全员认真学习领会总局首问责任制的内容和要求，督促全体干部职工高度重视，进一步增强责任意识和服务意识，提升纳税服务积极性，主动以推行“首问责任制”为抓手，完善自身业务素质，了解掌握岗位知识和办税流程，能正确解答纳税人首问问题，努力解决纳税人办税 “多头找、反复跑”等问题，切实提高纳税人满意度和税法遵从度。
 
　　二是抓制度，提高规范要求。结合实际，梳理首问负责的业务范围，充实完善首问责任制度内容，形成符合本地纳税服务管理流程的首问责任制度，明确实施方法、办理标准及责任追究等要求，并通过在全局所有办税场所上墙、QQ群宣传等方式面向社会公开首问责任制度，主动接受纳税人监督，及时响应纳税人诉求。
 
　　三是抓行动，提高服务效率。强化“首问责任”前置服务，在办税服务厅增设专职导税服务员，提前审核办税资料、解答涉税问题。前移城区两个税务所综合岗到办税服务厅，将后台岗位职能提前在办税服务厅履行，减少纳税人涉税审批时限。自主开发了92项涉税事项一次性告知软件，提高了纳税人首问涉税事项办理速度和质量。初步探索设置涉税事项办理检索平台，纳税人通过平台检索，明确涉税事项办理应该找谁、在哪里找、需要准备哪些要件资料等问题，以进一步提高办税效率。
 
　　四是抓考核，提高管理成效。坚持“外评与内考”相结合，通过外部明察暗访、纳税人意见征集和反馈等形式，加强对首问责任制度落实情况的监督检查，对不按规定履行首问责任的干部职工严肃追究责任。同时将首问事项的办理情况纳入内部绩效考评内容，实行痕迹化管理，要求各单位认真填写涉税事项咨询登记表，按月序时装订，年终存档备查，确保首问责任制落实到位，取得实效。
 
　　文章来源来源：垫江县地税局

 

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