垫江县地税局在推进“便民办税春风行动”中，紧紧结合群众路线教育实践活动，找准服务差距，转变服务理念，实现纳税服务“四个零”，有力提升了地税窗口形象。
 
　　增强业务素质，优质服务“零”差错。从干部职工业务素养入手，开展每周、每月定期业务培训、即时业务辅导和新问题共同研讨等多种学习培训形式，提升办税人员综合素质，为纳税人提供专业、高效、规范的服务，做到优质服务“零”差错。
 
　　转变服务理念，亮牌服务“零”距离。通过服务评价器亮牌服务，让窗口人员树立主动服务意识，体验获得“十分满意”评价的成就感和幸福感；设立导税咨询岗，“零”距离帮助纳税人全程导税；推行“微笑服务”，从精神面貌、服务态度、回应诉求等方面感染和感动纳税人，创造征纳双方“零”距离。
 
　　精简办税流程，一站服务“零”时限。优化办税流程，拓宽办税渠道，缩短办税时限，提高一窗通办、全城通办质量，方便纳税人；精简办税流程，实行“免填单”、限时办结等制度，让纳税人办税更方便、更快捷、更满意；落实“一次性告知”制度，避免纳税人多头跑、反复找，一站式服务让纳税人更省心。
 
　　提升服务质量，亲情服务“零”投诉。真正落实把纳税人当亲人、当朋友的服务理念，开展“亲人式服务”，严肃工作纪律，规范上下班时间，推行中午值班办税和延时服务制度，让纳税人“随时”可办；推广预约服务和网上办税，让纳税人“随地”可办，让纳税人享受“亲人”服务，真正做到全满意、“零”投诉。
 
　　文章来源来源：垫江县地税局

 

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