丰都局在践行党的群众路线教育实践活动中，从解决与纳税人“最后一米”问题入手，大力推行“三零”服务，从有形和无形间拉近与纳税人的距离，全力提升纳税人满意度。
 
　　拉近最后一米距离，实现办税流程“零障碍”。一是加强宣传辅导，让税收政策不再“难懂”。进一步扩大税收宣传渠道，通过建立纳税服务QQ群、公开涉税咨询电话等，及时解答纳税人疑惑，实现“点对点”“点对面”税收宣传。二是公开办税事项，使纳税人不再“难为”。在办税服务厅设置公示栏，将纳税人常办的涉税事项所需资料、办理流程、办理时限等内容简明扼要的进行公示，并制成小纸条方便纳税人取阅，让纳税人一看就懂，方便办理，不再难为。三是简化办税流程，让涉税事项不再“难办”。从简化办税程序，缩短办税时限，减少纳税人资料提供等多方面入手，解决纳税人办事难的问题；大力推行“免填单服务”，对纳税人提出的涉税申请通过系统打印，纳税人签章确认即可，大大提高办税效率，实现轻松办税。
 
　　突破最后一米屏障，实现办税服务“零距离”。一是实行“一机双屏”，提高办税服务透明度。办税服务厅在县行政服务中心率先实现“一机双屏”服务，使整个办税过程在纳税人的全程监控下进行，让办税服务“看”得见。二是推行“网上办税”，缩短办税距离。大力推行网上办税服务，实行税库银联网查询缴税，让纳税人足不出户，轻松缴税。三是打造“五星服务”。通过规范办税服务厅建设，站在纳税人需求角度对窗口进行合理布局，设置导税台，自助办税区、休息等候区等，满足纳税人不同需求。
 
　　做好最后一米服务，实现服务对象“零投诉”。一是公开服务承诺，接受纳税人监督。建立纳税服务“十项服务承诺”制度，并在办税服务厅显目位置、QQ群、网站等进行公示，自觉接受纳税人监督。二是践行服务承诺，提高纳税人满意度。全面落实“首问责任制”“一站式服务”等服务举措；推行预约服务、延时服务、绿色通道服务等特色服务；对咨询服务要求“有问必答，有答必准”，切实提升纳税人满意度。三是转变工作作风，提升服务形象。在党的群众路线教育实践活动中积极查找存在的问题和了解纳税人反映最突出的问题，制定切实有效的整改措施并加以落实，狠刹“四风”，提升税务机关服务形象。
 
　　文章来源来源：丰都县地税局

 

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