棠香税务所，采取四项措施优化纳税服务。
 
　　一是增加服务沟通举措。以行业、片区为划分标准建立QQ群，方便与纳税人交流。每个群由专人负责，及时解决纳税人提出的问题，并将各行业、片区纳税人普遍涉及的纳税政策，及时在群共享予以公布，减少纳税人到税务所的往返次数，并向纳税人提供管理人员的手机号码，便于与管理人员联系，减少由于缺乏沟通导致的投诉。
 
　　二是多渠道加强税收政策公开宣传。凡是有新的税收政策，除*9时间在QQ群中公开外，同时会在宣传栏里张贴、12366发出纳税提醒，方便纳税人对政策的掌握。
 
　　三是规范统一办税流程。棠香所对纳税人日常涉及的税收业务进行了梳理，确保税收政策的统一和资料的规范一致。强调首问责任制，避免因互相推诿引起的征纳双方的矛盾。对纳税事项需涉及的资料和流程必须一次性告知，对现场不能办理的事项务必向纳税人做出明确清晰的答复并在规定时间内办结。
 
　　四是建立纳税事项回访制度。对我所管辖的企业纳税事项的办理、税收优惠政策的落实等定期进行追踪和回访，积极开展和纳税人的交流沟通，对纳税人提出的意见和建议认真听取，进一步提高纳税服务质量。
 
　　文章来源：大足区地税局

 

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