因纳税人传闻契税部分优惠政策将取消， 4月21日，周一，不到9点钟，我局重点税源管理所就出现办理契税退税的人潮，把征收厅挤得水泄不通，队伍从二楼一直排到街道上，发号500个，一抢而空，目测当时超过800人。为维护正常征管秩序，避免群体性事件，我局立即启动应急响应机制，采取五条措施进行妥善处置。
 
　　一是及时报告。在摸清具体情况后，*9时间向市局和县政府应急办、金融办报告，市局董泽民总经济师亲临现场指导工作，县府常务副县长要求相关部门密切关注，配合我局工作。
 
　　二是部门配合。及时与当地派出所衔接沟通，派出所迅速出动警力，到重点税源管理所维持秩序。现场数次出现混乱和骚动，税务人员和警察合作控制局面，恢复秩序。
 
　　三是宣传疏导。副局长手持喊话器，直接向排队等候的纳税人宣传税收政策；公示税政科长和业务主办的手机号码，直接接受纳税人电话咨询；将部分情绪激动，固执己见的纳税人，请到所长办公室，耐心细致的做宣传解释工作。
 
　　四是增强力量。重点税源管理税务所所有人员放下手中工作，全体投入办理退税中；在家的局领导、业务科科长及主办都顶上征管*9线；开展延时服务，午间不休息，不间断接件，对全天来所办理的退税件，全部受理并处理完毕之后才下班。
 
　　五是排除隐患。办税人潮退却后，立即组织人员进行办税场所检查，清理通道积物，更换楼梯护栏，张贴警示标志。
 
　　文章来源：铜梁区地方税务局

 

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