群众信访无小事。南川区局为认真做好群众信访工作，紧紧抓住党的群众路线教育实践活动这一契机，用“三心”化解群众信访，使信访问题化解在基层，解决在原地，确保群众上访零发生。
 
　　一是接待群众信访热心。加强对群众信访工作的组织领导，明确主管、分管领导、承办科室和信访工作人员，确保群众信访无小事。在信访工作中做到关口前移，要求信访工作者用心、用情接待每一位信访人员，始终坚持热情、周到、微笑服务，用一颗火热的心融化信访人，让其感受到宾至如归的待遇。
 
　　二是处理群众信访诚心。开启快速处理绿色通道，将群众信访问题列入优先办理、优先解决预案，落实2名工作人员负责日常信访工作。在处理信访问题时，坚持把信访人的问题当作自己的问题、换位思考，用心为信访人排忧解难，认真梳理群众信访所反映的热点、难点问题，理清问题的原由，本着实事求是的原则，严格按照国家有关政策规定和时间要求，对症下药化解信访问题。
 
　　三是回复群众信访暖心。认真、细致地做好信访回复工作，让信访人感觉到字里行间的温暖和温馨，感受到地税机关的真诚和热情。对能当面协调处理好的信访问题，必须当面于情于理地向信访人作出答复，让信访人满意而归；对确需要研究和请示的信访问题，必须认真办理，并将办结情况及时与信访人沟通，形成一致意见后书面回复信访人。同时做好信访人的回访工作，询问他们对信访问题处理过程和结果的满意度，并提出意见和建议。区局将收集到的意见、建议进行整理，及时优化信访解决预案，促使群众信访工作在服务群众“最后一公里”上取得实效。
 
　　文章来源：南川区地税局

 

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