为充分调动办税服务厅工作人员的积极性和责任心，提升办税服务质量和效率，綦江局近年来积极探索纳税服务绩效考核机制，按照“简化流程、统一标准、注重实绩、量化考核”的思路制定《办税服务厅绩效考核办法》，使办税厅的叫号机变为了抢答器。
 
　　一、以量化的考核指标为切入点。考核指标中既包含涉及工作情况考核的“硬指标”，即将日常征收工作量化为24项指标，设定完成该项工作所需时间平均值为绩效分值，根据工作人员当月完成工作量计算工作绩效；也包括日常行为表现的“软指标”，即依据工作失误，以及服务质量、劳动考勤等日常表现进行相应分值的扣减，并据此计算工作人员当月绩效。
 
　　二、以严格的考核程序为支撑点。办税厅设置“督察内审岗、后勤管理岗、综合岗”三个岗位并明确岗位职责，形成了 “事事有人管，人人有担子”的良好氛围。在此基础上，坚持公开、公平、公正的原则对办税厅全体工作人员开展考核工作，通过“日常检查、网上检查”等方式从严量化考评，并公开考核程序和考核结果。
 
　　三、以有效的结果运用为着力点。为发挥好绩效考核的激励和驱动作用，该局坚持考核结果实现“三个挂钩”，有效提升了办税厅人员工作效率和质量：一是与按季评选办税服务明星挂钩；二是与办税厅正式干部评先评优、年度考核和职务晋升挂钩；三是与临聘人员工资挂钩，目前绩效工资*6和最低相差达一倍以上。
 
　　文章来源：綦江地税局

 

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