为积极响应国家税务总局推出的“便民办税春风行动”,湖南地税12366纳税服务热线全面推行首问责任制,制定完善了《12366纳税服务热线首问责任制制度》,明确了首问责任制的责任人、适用范围、责任部门、办理标准、后台支撑和责任追究等内容,将工作中的首问责任要求制度化,以管理推进制度建设,以制度强化责任意识,不断优化“听得见”的纳税服务,切实提高热线服务质效。
 
  制度明确了*9位接听纳税人来电的咨询员为首问责任人,对当场能答复的问题,要准确、快速、热情地回答。对当场不能答复的疑难问题,或者受理纳税人的意见建议、投诉事项等,要根据工作要求留下纳税人信息,承诺即时转办,限时答复。责任人负责全程跟踪问题的处理进度、回拨答复与后期回访等,切实做到“事事有回音,件件有落实”,确保纳税人拨打一次电话就能得到满意的服务。
 
  文章来源:长沙市地税局官网

 

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