银川经济技术开发区地税局以创建四星级办税服务厅为契机，以高效、快捷的办税效率，整洁优美的办税环境，优质文明的办税服务促进各项工作开展，得到了广大纳税人的一致好评。
 
　　开发区局办税服务厅设有发票发售、申报征收、综合受理、发票代开和税务登记等五类十个窗口，担负着银川经济技术开发区、银川高新技术产业开发区及宁东银川经济技术开发区和横山工业园区4587户企业、1072户个体工商业户的地方税费的征收管理工作。在日常工作中，面对办税服务窗口上形形色色的纳税人和各种无法预料的情况，大厅工作人员始终坚持“五个一样”，即：生人熟人一样热情、个体企业一样对待、闲时忙时一样周到、税多税少一样负责、批评表扬一样倾听。努力做到“五好服务”，即：文明礼貌、主动热情、服务态度好；仪表端庄、着装挂牌上岗、精神面貌好；爱岗敬业、团结协作、工作态度好；依法办税、依率计征、办税质量好；清正廉洁、业务熟练、工作效率好。
 
　　在提高服务水平、塑造文明形象的同时，该局办税服务厅还在便民利民上狠下功夫，积极营造整洁温馨的办税环境。先后在办税服务厅内外增设了电子触摸屏、公告栏、宣传栏、举报箱、留言簿、问卷调查表、公开投诉举报电话等设施，将发票领购、税务登记、申报纳税流程以及服务承诺、纳税人权利与义务等内容及时进行公开，确保办税服务阳光透明。运用监控、评价系统对大厅服务工作进行全程监控和实时评价；向纳税人印发《银川经济技术开发区地税局办税服务指南》，明确告知税务人员工作纪律、廉洁自律规定和举报电话等，自觉接受纳税人和社会各界的监督，有效促进了纳税人满意度的提高。上半年，该局组织了一次纳税人满意度调查，发出调查表800份，收回有效调查表697份，满意率为99.43%。办税大厅还为重点税源企业和困难纳税人建立了办税“绿色通道”，公布了服务热线，为广大纳税人提供报税和预约等涉税服务。
 
　　在日常管理方面，该局明确提出了“让制度成为习惯，让习惯服从制度，将制度落实到位”的工作理念，认真抓好办税服务厅已有的各项工作制度落实，养成靠制度管人管事和保证服务质量的良好习惯。根据征管模式变革要求，按照“岗责清晰、流程顺畅、优质高效”的要求，梳理整合并修订了税法宣传、信用管理、权益保护、“一站式”纳税服务、办税厅应急预案等工作制度，细化了办税服务厅岗位职责、服务标准、行为规范、考评体系等一系列管理规定，汇编了办税服务厅《纳税服务工作规范制度》、《文明服务行为规范》、《安全保卫工作制度》等33项办税服务厅工作制度，定期组织大厅人员学习，强化执行意识，使大厅工作人员的服务意识和服务质量上了一个新台阶。
 
　　文章来源：宁夏地税局官网

 

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