济南市地税局高新区分局，五措并举防范办税服务岗位风险。
 
　　2014年以来，济南市地税局高新区分局坚持从预防着眼、教育入手，通过强化风险自查、监督制约、能力建设、心理疏导、应急管理等五项措施，切实将风险管理贯穿纳税服务全过程，有效地防范岗位风险，提升纳税服务水平。
 
　　一是立足岗位责任，查找潜在风险点。从岗位职责、工作流程、制度机制、外部环境等方面入手，认真查找和梳理代开发票、发票领购、税票开具、印章保管等纳税服务工作的13个风险点，并对风险点采取重点防范措施。同时，进一步完善效绩考核制、涉税事项限时办理制、考勤值日制、责任追究制等多项制度，进一步细化、量化岗位目标，建立分工明确、配合协调、运行高效的管理机制。
 
　　二是抓好岗位培训，强化能力机制建设。利用纳税服务培训班、网络课堂等多种渠道，不断加强日常业务培训，并注重增加政治思想、职业道德、心理健康、风险教育等内容，全面增强人员廉政意识和依法行政意识，提高个人危机处理能力；建立学习督导制度，按季对培训工作进行督导检查，采取查看学习笔记、抽查考试等方式，及时督导学习效果。
 
　　三是强化监督制约，抵御岗位风险。加强内部监督和业务检查，定期查看代开发票台帐、各项管理制度的落实情况，发现问题及时纠正，避免问题长期积累；以办税服务厅AB岗制度为依托，实行AB岗互查互督，实现有效平行监督与防范；细化外部监督，通过12366热线、投诉信箱、发放服务联系卡等方式，加大政务公开和阳光办税力度，及时收集岗位风险信息，实行风险预警，提高服务人员的风险识别和应对能力。
 
　　四是加强心理疏导，倡导人性化管理。积极探索新形势下服务厅人员减压模式，建立“交流谈心制”，主动关心困难职工，积极帮助解决问题；开展“假如我是纳税人”换位思考活动，体验纳税人服务需求，避免与纳税人发生摩擦或争执；创新“晨会制度”，在前期有效融入业务指导、工作布置、心得沟通的基础上，增添开心一刻环节，为一天的工作提供有效动能；组织诗歌朗诵会、拓展训练、趣味知识竞赛等文体活动，丰富职工生活，培育阳光心态。
 
　　五是完善应急预案，加强应急管理。高度重视应急处理工作，在充分调研的基础上，制定了涵盖“突发争吵事件”、“突发群体事件”、“计算机系统故障”等多个处置预案，就事件认定、应急处理流程、报告、相关后勤保障等做出详细规定，并选取纳税人排队拥挤、纳税人寻衅滋事等典型应急项目进行了模拟培训，有效加强涉税突发事件的日常防范。
 
　　对人来说，*5的欢乐，*5的幸福是把自己的精神力量奉献给他人。

 

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