灞桥区局，四项举措提高纳税服务满意度。
 
　　截止目前，灞桥区局共受理涉税及发票举报案件19户，比去年同期下降59.37%，办税服务厅对举报案件进行100%回访，举报案件整体处理结果满意度达98%。为进一步提升此项工作，区局提出以下要求：
 
　　一是健全制度。区局积极响应“便民办税春风行动”要求，进一步完善举报案件管理机制，制定《灞桥区局办税服务厅举报和投诉相关管理办法》，切实做到以制度规范服务，提高纳税人的满意度。
 
　　二是加强管理。办税服务厅对各类转办案件从受理到回复做到全程管理、及时回复、限时办结，责任到人，案件到人，“一对一”式将受理案件处理落实，不能在规定期限内办结的，严格按照规定办理延期手续，设立举报台帐，以管理优化服务。
 
　　三是提高质效。强化举报案件负责人员服务意识，对于纳税人的合理需求，要带有责任感的认真处理各类举报案件，在办结后及时回复举报人及12366坐席，并对举报案件进行跟踪管理，提高举报案件的处理质量，*5限度地控制重复举报的现象。
 
　　四是提高回访。案件处理做到有因有果，后续稳定工作及时落实，在举报案件结束后对举报人进行电话回访，切实提高回访率，了解纳税人对处理结果的满意程度，确保给纳税人一个满意的答复，为构建和谐税收环境提供强有力的保障。
 
　　珍惜水就是珍惜您的生命。

 

 高顿网校官方微信
扫一扫微信，关注*7财经资讯