为了深入开展便民春风服务行动，满足纳税人的多样化服务需求，进一步优化纳税服务，树立纳税服务形象，沈阳地税局连续推出服务新举措，积极打造多样化服务方式，使便民办税的春风吹进纳税人心中，以实际行动将群众教育实践活动落地生根。
　　开通“小微信”，拓展“大服务”。沈阳市地方税务局积极打造高质高效、服务便捷、功能齐全的地税微信服务平台，全面启动“微服务”模式，建立“大服务”格局，帮助纳税人*9时间了解税务公告、政策法规、热点问题等*7信息，获得办税指引、发票查询、在线咨询等便捷服务！
　　通过沈阳地税“微信”公众服务平台纳税人可以随时随地了解税务机关发布的*7税收文件，查询各项税收政策，可以随时随地浏览各类培训课件、了解纳税人学校授课信息，并可通过手机报名参加税务机关免费提供的各类培训，可以随时随地了解各类办税流程及办税资料，查找全市各办税场所的详细地址，计算营业税、个人所得税税额，查询发票摇奖信息、发票真伪信息等纳税人关心的重要涉税信息，可以随时随地了解纳税人的各项权利义务，进行行风投诉、税收违法举报和服务投诉，可以随时随地咨询想要了解的税收问题，并及时获得专业答复。
　　纳税人可以通过手机“微信”软件查找公众号搜索“lnsydsj”或“沈阳地税”，添加关注沈阳地税微信账号，也可通过微信扫一扫功能扫描下方二维码添加。
　　手机税企服务平台让办税服务“一手掌握”。积极探索手机便民服务措施，沈河区地方税务局经过半年时间开发设计出“手机税企服务平台”。手机税企服务平台是一款以手机为载体，方便纳税人随时随地接收相关税务信息的纳税服务手机应用软件，包含税收通知、办税服务、涉税查询、个性工具等四大栏目，19个子模块。自今年3月份以来，该局经过前期与软件公司的反复磋商，目前已经完成前期业务需求、开发设计，试点推广阶段，8月在沈河区试点推行，预计将明年在全市正式推广。该平台具有发票摇奖登记、发票中奖查询、预约服务、涉税公告、风险推送、办税须知、涉税查询、微信公共平台等功能。通过推广“手机税企服务平台”，一方面加强税法的宣传普及力度，以图片、文字、语音、视频等多种方式为纳税人提供税法宣传、税收咨询等纳税服务，提高税务机关政务公开透明度，*5限度的满足纳税人对税收政策法规的需求。另一方面拓宽纳税服务深度与广度。使纳税人通过手机平台可以随时随地进行发票摇奖登记、中奖查询。对有特殊需求的纳税人，还提供手机预约服务，实现随时预约，即时反馈，提升服务效能。
　　建设智能办税厅，加快服务手段的信息化、智能化。大东区地方税务局切实改进作风，大力开展“便民办税春风行动”，优化纳税服务举措，智能化办税服务厅正式投入运行。一是智能化办税服务厅区域功能划分明确，深入贴近纳税人需求。服务厅分为业务办理区、宣传区、咨询辅导区、网上办税区、等候休息区五大区域，各区域发挥相应职能，加快服务手段的信息化、智能化，切实减轻大厅工作负担，拓展深层次服务触角，切实提高服务水平。二是新增智能化办税服务厅设备一应俱全，纳税人办税过程轻松便捷。排除叫号机、便民电子意见簿、自助申报一体机、数字海报屏、智能互动屏、窗口互动同屏等现代网络通信技术和计算机信息管理技术改变了传统“办税大厅”的管理和工作方式，为地税从“传统报表”到“智能分析”的转变提供系统支持，并且提供相关的量化考核指标和数据统计分析，真正实现办税服务的规范化、信息化、标注化、智能化。三是设立智能办税统一管理平台系统，促使服务工作水平升级上档。通过服务厅内的智能设备，准确记录了大厅人员的工作数量、工作状态、工作质量和外部评价情况。对窗口人员业务量进行统计、汇总、分析，实现了对工作人员量化考核。同时通过对窗口业务办理人数、等候人数、办理超时等指标的分析，便于管理层掌握当前办理的各项业务状况，合理调整窗口资源和人力资源配置，优化了资源配置。对外为纳税人提供了一个直观的监督平台，保护了纳税人的合法权益，也为税企双方搭建了一座理解和沟通的桥梁。
　　打造自助办税终端减少纳税人排队等候时间。铁西区地方税务局响应春风行动，想纳税人之所想，开发建设自助办税终端。自助办税终端可以实现发票发售、发票代开、个体定额户补缴税款、个体定额户补打完税凭证、个人所得税完税证明打印、通用缴款书打印等功能。自自助办税终端开通以来，共发售发票1865组；代开建筑业发票731组；个体定额户补缴税款1009户次；个体定额户补打完税凭证1882组；个人所得税完税证明打印96组。不仅仅减轻了窗口人员的工作压力也减少了纳税人排队等候办理业务的时间。
　　搭建“WIFI”网，连接纳税人的手机，温暖纳税人的心。苏家屯区地方税务局进一步优化纳税服务环境，投入资金，在机关楼和9个办税服务厅（室）安装无线路由器，实现了无线网络信号wifi全覆盖，提供免费无线服务。纳税人和干部职工可以利用自带的笔记本电脑、平板电脑、智能手机等设备，通过无线网络办理网上申报、税收政策查询、涉税表单文书下载和税收知识的学习等事宜。同时，纳税人也可以在办税等候时间通过手机聊天上网、看电视节目、了解实用生活资讯等信息，从而有效缓解了申报及开票高峰期纳税人因等待时间长而产生的烦躁情绪，让纳税人享受到更贴心、更周到、更人性化的服务，实现业务办理更便捷、办税等待更松轻，获得纳税人的一致好评。
　　沈阳市地方税务局通过一系列的便民服务举措不断提高纳税服务质量，将总局提出的“便民办税春风行动”落到实处，使纳税人满意度和税法遵从度不断提高。
　　人生没有十全十美，如果你发现错了。重新再来，别人不原谅你，你可以自己原谅自己。千万不要用一个错误去掩盖另一个错误。

 

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