济南市地税局直属征收局：如何才能抓好“四个升级”优化网上报税运维服务？-高顿教育

济南市地税局直属征收局：如何才能抓好“四个升级”优化网上报税运维服务？

高顿网校2014-09-16 11:16Cherry

　　济南市地税局直属征收局，抓好“四个升级”优化网上报税运维服务。

　　一是抓业务技能升级。针对网上报税运维热线受理纳税人咨询问题的多样化趋势，抓好运维热线座席人员知识培训。安排网上报税运维热线座席人员参加12366热线日常培训，进一步提升税收政策的掌握和解答能力，使问题受理更加全面，减少了纳税人二次致电麻烦。

　　二是抓服务质量升级。为保障服务质量，采取多种方式加强话务监管。组织录音调听评议，每月随机调听话务录音，组织座席人员集中收听，专人点评、相互讨论纳税人不满意的解答存在的问题，引起重视，避免再犯；组织纳税人话务回访，听取纳税人意见，并将纳税人反映的问题作为座席人员日常工作考核依据；安排专人负责处理12345、12366转来的问题单，及时解答纳税人咨询的问题和沟通纳税人对网上报税系统的建议。

　　三是抓责任执行升级。落实网上报税系统运行沟通反馈的责任，加强与省局、系统开发公司等有关人员的联系沟通，及时反映系统应用中的各项问题，跟踪处理进度，并将处理结果*9时间反馈纳税人，保障纳税人正常进行网上报税，无法解决的问题及时通知纳税人到大厅办理申报，避免逾期。认真执行首问责任制，在热线座席人员中树立窗口和创优意识，职责之内问题及时处理，职责之外问题积极协调。

　　四是抓岗位管理升级。利用全数字网络音视频监控系统时时查看座席人员岗位工作状况，及时发现并纠正违反工作纪律的问题，养成良好岗位风貌，提供优质的网上报税运维服务。

　　人生精彩语录：要对一切人都公正，但不要对一切人都信任。