根据“金税三期”岗责设置和业务规范要求，莱芜市地税局高新区分局积极适应办税服务模式的变化，结合分局工作实际，研究制定了《办税服务厅人员绩效考核试行办法》，有效激发了相关人员的工作积极性、主动性和创造性，实现了以绩效考核促整体工作提升。
 
　　一是制定科学绩效考核指标。《办法》设置工作实绩、环境卫生、工作形象、综合评价四大类绩效考核指标，采取量化评价考核机制，具体指标分配为工作实绩80%，环境卫生5%，工作形象10%，综合评价5%，同时还设立了特别加扣分项目，对工作业绩突出、创新意识强的人员给予加分，对纪律涣散或者因个人原因致使单位形象受损的人员给予扣分，从制度上打破工作及待遇上的平均主义。
 
　　二是促使纳税服务质量稳步提升。考核结果与人员绩效工资挂钩，不再“干多干少一个样”，办税服务厅工作人员由压力变成动力，动力激发活力，“争先恐后多了，推诿扯皮少了；热情微笑多了，冷言冷语少了”，责任意识、敬业意识、创新意识大大增强，工作积极性和创造性得到了极大的调动。同时，办税服务厅干部队伍不稳定的问题得到了有效改善，工作人员的大局观念、纪律观念和服务观念显著增强，纳税服务工作质量和效率进一步提高。
 
　　三是实现系统工作作风扎实转变。《办法》充分发挥考核机制的软管理作用，以点带面，从干部的荣誉感和责任感等软性指标方面充分调动干部努力工作、争先创优的精神状态，通过纳税服务绩效管理带动全系统、全流程、全岗位干部职工的工作能动性和积极性，以往的“等事做”转变为“抢事做”，形成了服务理念深入人心、服务措施落实到位、服务范围贯穿全程、服务水平明显提高的高新区地税新气象。
 
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